①购买,购买包括一系列的产品或者关系。购买者首先明确自己的需求,
评估供应商以及下订单然后支付相关费用并转移已购货物或服务。顾客在购
买过程中,不仅要花费时间和金钱,还要承担一定的风险。
②使用,在购买产品和服务后,顾客接着对其进行使用。使用过程中也需
要花费时间和金钱,例如进行专业培训、购买相关软件等;使用过程中也存
在风险,这种风险是对时间和资金的投入,而且并不能够产生预期的利润。
③销售,顾客购买产品主要用于两个目的自用或出售。顾客需要了解的问
题是什么样的产品可能被循环利用或者一次性消耗,怎么样储存、再出售以
及如何实现商品的转移等。
④条件创造,顾客们经常通过协作来创造或者提高产品和服务水平。
⑤集成,顾客把来自供应商或其他顾客的信息、产品、服务综合起来以满
足各种各样的需要。
二、传统商务模式及局限
1、价值创造 5个关键性的价值创造因素
价值的创造起源于对顾客需求的理解,通常有5个基础领
域,可以为顾客带来价值的增值。它们分别是购买、使用、
销售、协作创造和集成。
2021/5/13 2