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技术服务行业解决方案

行业背景

技术服务行业包括各种系统集成，软件和互联网,电信通讯，生物医学工程,安防工

程，石油工程，水利电力工程，地质勘探等技术服务公司，科研院所和高等院校.技术服务

的业务模式一般都是按项目来运作的，其业务分为售前,售中和售后三个阶段，分别由不同

部门和人员对客户进行个性化服务。

对于技术服务公司来说，其业务重点在于对整个项目过程的整体管理，包括计划,

执行和监控,也就是对人，流程和知识的管理。目前市面上多数中小型 ERP 系统按职能部门

对销售，采购，生产,质量，物流等业务环节分别进行管理，适用于生产制造行业，这与技

术服务公司跨部门的，以工作任务分解（WBS）为核心的计划应用需求有较大差异;而常见的

OA 系统虽然涉及到流程管理，但多数 OA 脱胎于行政事业单位，侧重于行政审批流程，无法

与公司核心业务链紧密结合,管理的广度和深度远远达不到技术服务公司对信息化建设的要

求。

作为技术服务公司的管理者和职员，工作中经常会遇到或可能遇到下面一些问题:

　 1。无法做到每个环节透明、可控,企业管理者不清楚员工每天在做什么，交代下去的

事情,不知道落实得如何，缺乏执行力和检视机制,不能及时发现工作效率低下的环节。

　 2。对员工工作的评估和监督，往往是事后，而不能做到事前或事中,并缺乏数据支持

和系统分析工具。如何解决人力资源的考核问题，准确了解每个人、每天、每月、每年的工

作完成情况？

　 3。难以进行有效的团队协作，合作流于形式,无法完全掌握相关人员的资料和情况，

经常重复劳动.

　 4。员工流失造成客户资料和信息资源的损失，相应的业务经验和知识也没有沉淀下

来；企业做了多年,经验还是在少数人的脑海里，能够做到知识的积累，达到“人在有改善、

人走无影响”吗?

　 5。如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员

工尤其是知识工作者？

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