件由总经办统一发放、传递、用印、保管和立卷归档。
第二节 文件分类
一、规定。发布重要的行政规章制度，采取重大的强制性行政措施，用“规定”。
二、决定、决议。对重要事项或重大行动做出安排，用“决定”。经会议讨论通过并要
求贯彻的事项，用“决议”。
三、通知。转发上级机关文件，批转下级文件，要求下级办理和需要共同执行的事项，
用“通知”。
四、通报。表彰先进，批评错误，传达重要信息，用“通报”。
五、请示、报告。向上级请求批示与批准，用“请示”。向上级汇报工作、反映情况、
提出建议，用“报告”。
六、批复。答复请示事项用“批复”。
七、函。商洽工作、询问问题、向有关主管部门请求批准等，用“函”。
八、会议纪要。传达会议议定事项和主要精神，要求与会者共同遵守的，用“会议纪要”。
第三节 文件格式
一、文件一般由标题、发文字号、签发人、密级、紧急程度、正文、附件、发文时间、
印章、主题词、主送单位（部门）、抄报（送）单位（部门）等部份组成。
二、文件标题应准确简要概括文件的主要容。
三、发文字号包括代号、年号、顺序号。
四、公司发文代号分为四种：①“xxx 发”、②“xxx 人发”、③“xxx 客发”。冠以上述
发文代号的发文件应对全公司具有效力，对外发文应代表公司的整体意志。
发文一般应该是对公司各方面事务具有一定指导性或约束力的事项的宣告，日常
的程序性、流程性文件则应以工单、请示、报告、简报等形式流转。力避随意发文。
“xxx 发”用于公司与各部门的对对外发文，由总经办统一编号；“xxx 人发”、
“xxx 客发”分别用于人力资源部的对对外发文与客户服务中心的对外发文，文
件由发文部门自行编号，总经办统一认定。（公司其他部门均以“xxx 发”的代号
发文，以②、③代号发文，须在发文权限围。）
五、文件必须盖章或签字。
