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需求规格说明书

更改记录

日期

修改章节

修改类型*

修改描述

修改人

版

本

*修改类型分为 A - ADDED M - MODIFIED D – DELETED

文档编号：

拟制：

项目名称：XX 公司的客户关系管理系统

SQA：

项目代号：

收文：

产品版本：1.0

抄送：

目的：定义软件需求，为后期的设计打下基础背景、备注：

定义：

参考：

1 概述

客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX 公司决定实施客户关系

管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规 X

化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时

系统与时预警，以便销售人员与时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公

司客户情况。

客户服务是一个涉与多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该

客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和

记录工作。

1.1目的

本文档是 XX 信息技术在与 XX 公司的客户关系管理系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的

设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以与在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。

同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。

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