### 通信述职报告知识点梳理
#### 一、市场经营策略与目标实现
- **市场变化趋势把握**：作为主抓市场经营工作的副总，首要任务是敏锐地捕捉市场动态，包括技术发展、消费者行为变化以及竞争对手策略调整等。
- **市场经营策略制定**：基于对市场变化的理解，制定出符合市场需求和发展趋势的经营策略。
- **经营计划实施**：将策略转化为具体的行动计划，并确保这些计划能够被有效执行。
- **经营目标达成**：200x年的业务收入完成形象进度达到81.7%，三季度KPI得分为97.75分，预计全年可以完成总体经营指标。
#### 二、组织结构调整与优化
- **机构调整**：根据市场经营部的实际需求，调整了内部机构设置，成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等。
- **人员分工明确**：通过调整人员分工，明确了各个岗位的责任和任务，确保每项工作都能得到专人负责。
- **管理流程改进**：对现有管理流程进行持续优化，提高工作效率，解决以前存在的分工不明、工作效率低等问题。
#### 三、服务质量提升措施
- **服务流程优化**：针对用户投诉和服务建议，定期分析并调整服务流程，如增加用户出访前的辅导环节，以减少漫游方面的投诉。
- **内部服务热线设立**：建立了内部服务热线，提高了管理层与员工及用户之间的沟通效率。
- **客户服务环境改善**：通过对营业厅的扩建和装修，提升了服务环境质量，进而提高了客户满意度。
#### 四、人才培养与发展
- **团队建设**：注重人才的选拔和培养，建立起一支执行力强的经营团队。
- **专业技能培训**：定期组织营销人员、客户经理参加培训，提升他们的业务能力和沟通技巧。
- **实战经验分享**：鼓励有经验的员工分享工作经验和技巧，帮助新员工更快成长。
#### 五、渠道建设和拓展
- **渠道建设**：加强营销员和合作营业厅的建设，提高其营销能力，尤其是在农村地区的渠道建设。
- **激励机制优化**：改进了代办酬金的发放方式，激励渠道合作伙伴的积极性。
- **新技术引入**：适时引入电子售卡业务，提高服务质量和用户便利性。
#### 六、绩效管理与执行力提升
- **绩效管理制度**：通过绩效管理，激发员工的工作热情，提升个人和团队的整体表现。
- **精细化管理**：在业务管理中注重细节，通过设立兼职稽核员等方式加强监督检查，避免管理漏洞。
通过上述措施的实施，公司在激烈的市场竞争中保持了良好的发展势头，不仅实现了既定的经营目标，还在服务质量、团队建设、渠道拓展等方面取得了显著进步。
