2
第一节 IT 技术对旅游业的影
响
一、旅游企业经营模式的变化
传统的旅游业经营模式
旅游业中的旅游产品和服务是一个由“食、住、行、
游、娱、购”六个要素组成的实体,如以旅行线路、旅游商品
为代表的产品,以及以酒店预订、票务代理为代表的服务,
都可纳入旅游产品和服务的范畴。传统的旅游企业很多是中
小型企业,其营运模式以报纸、电视、杂志等传统媒体为介
质,采用现金交易的方式完成旅游商品和服务交易,联系和
接待方式以电话、电报、传真等方式为主。传统的旅游营运
模式使信息在旅游产品消费者和旅游企业之间的传递存在着
时间和空间的局限,通常易于在旅游消费者和旅游企业之间
产生信息不对称的现象,并使旅游消费者的期望与结果产生
严重的偏差,影响到旅游产品和服务的价值体现。