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电子商务客户服务全书电子教案完整版课件.ppt
电子商务客户服务全书电子教案完整版课件.ppt
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电子商务客户服务全书电子教案完整版课件.ppt
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电子商务客户服务
国家级职业教育规
划教材
目 录
第
1
章 电子商务客户服务概述
第
2
章 电子商务客服售前准备
第
3
章 电子商务售前与售中客服
第
4
章 电子商务售后客服
目 录
课件
制作
谢
谢
观
看
第
1
章 电子商务客户服务概述
电子商务客户服务也称电商客服、在线客服,是随着网上购物发展而出现的
一种基于互联网的客户服务手段。客服人员是与客户直接联系的一线业务人员,
负责接待客户咨询、订单受理、客户投诉,通过各种沟通渠道进行客户调查,同
时还担负着及时将客户建议传递给本公司其他部门的重任,如传递来自客户对于
商品的建议和对线上下单操作、修改等功能的反馈。
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qq_41585914
2022-10-19
感谢大佬分享的资源,对我启发很大,给了我新的灵感。
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