### 物流与航空行业信息化技术
#### 一、物流行业信息化
1. **背景与挑战**
物流企业在面对国内外市场的双重压力下，必须寻找新的生存之道。传统的工作方式已经无法满足日益激烈的市场竞争需求，信息化成为了物流企业的生命线。
2. **信息化策略**
- **数据采集与交换**：第一步是实现内部信息化，并与客户共享信息。在中国，这可以通过专业的EDI系统或者电子邮件等方式实现。
- **流程优化与成本控制**：信息集中带来了流程的梳理和优化，能够有效降低物流成本，相比于单一环节的成本削减更为经济高效。
- **供应链一体化**：进一步将服务范围扩展至整个供应链，实现上下游一体化管理，为企业创造更多的价值空间。
3. **典型案例：宝供物流**
- **信息化历程**：宝供物流是国内最早采用IT平台进行信息交换和管理的第三方物流企业之一。从最初的互联网接入到全面电子订单管理，再到一体化供应链服务，宝供物流经历了显著的发展。
- **服务模式**：宝供不仅仅提供简单的运输和仓储服务，而是基于客户的具体需求，提供包括供应链规划、物流系统设计、信息支持在内的整体解决方案。
- **信息流的重要性**：宝供认为在商流、物流、资金流、信息流这四流中，信息流是唯一双向流动的部分。因此，宝供将信息流作为核心，构建了一体化的物流服务平台。
- **技术应用**：宝供利用TOM（全面订单管理）系统、WMS（仓库管理系统）、GPS（全球定位系统）、RFID（射频识别）等技术，提升了物流管理的效率和准确性。
4. **竞争策略**
在激烈的市场竞争中，宝供物流通过强化物流平台的整合效应和网络效应，提高了信息的准确性和及时性，以此来提升效率并降低成本。
#### 二、航空行业信息化
1. **信息化基础**
相较于物流行业，航空行业的信息化起点更高，这得益于政府的支持以及行业本身的特性。几乎所有航空公司和机场都已经建立了自己的专业网络系统。
2. **多层次信息系统**
- **立体化管理**：航空公司通过构建立体化、多层次的信息管理系统来应对复杂的管理需求。这种系统按照不同的职能和层级划分，确保了信息的有效流通和管理。
- **提高效率**：所有员工通过同一平台完成工作，不仅提高了工作效率，也拉近了不同部门之间的距离。
3. **客户关系管理(CRM)**
- **现状与挑战**：虽然航空公司已经开始尝试使用CRM系统来管理客户关系，如里程累计、联名信用卡等，但这些措施仍然停留在较为浅显的应用层面。
- **未来发展方向**：深入挖掘CRM系统的价值，通过更加个性化的服务和更深层次的数据分析来增强客户体验和忠诚度，是未来航空公司在CRM方面的重要发展方向。
#### 三、案例研究：中远集运
- **信息化投资**：中远集运在信息化方面的投入巨大，单个项目预算可达10亿元人民币。这种高投入的背后反映了企业对于信息技术重要性的深刻认识及其在提升竞争力方面的作用。
- **信息化历程**：中远集运的信息化道路并非一帆风顺，经历了一系列波折，但正是这些经历促使企业在信息化道路上不断前行，最终实现了显著的成果。
#### 四、结论
无论是物流行业还是航空行业，信息化都是推动企业转型和发展的重要力量。通过不断提升信息管理水平和技术应用能力，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。
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