IT项目运维资料-赋码系统应急预案.docx

### IT项目运维资料-赋码系统应急预案 #### 一、概述 随着信息技术的快速发展，企业的信息化建设变得尤为重要。为了确保企业信息化系统的稳定运行，制定一套完整的应急预案是非常必要的。本预案针对光明乳业股份有限公司的产线赋码系统，旨在提高系统的可用性和稳定性，减少故障带来的损失。预案包括了软件免费升级、现场维护服务、故障处理流程等内容。 #### 二、服务内容与保障 1. **软件免费升级与现场维护** - 爱创科技为光明乳业提供为期三年的软件免费升级与现场维护服务。 - 在免费维护期间，根据客户的需求进行软件升级和修改（前提是不改变原有系统架构）。 - 维护服务覆盖所有子系统和功能模块。 - 提供7天*24小时响应，2小时内到场的服务保障。 2. **技术支持与响应** - 项目验收后的一年内，爱创科技至少有一名技术支持人员驻场提供服务。 - 软硬件设备的质保期和现场维护均符合招标文件要求。 - 遇到技术问题时，软硬件供应商需及时响应并提供现场支持。 3. **维护服务计划** - 系统整体验收合格后，爱创科技开始提供现场维护服务。 - 免费维护期内的技术服务是免费的。 - 免费维护期结束后，爱创科技将继续提供7天*24小时响应，4小时内到场的服务，具体费用另行协商。 4. **维护期满后的服务** - 在免费维护期结束前，进行全面检查，确保系统无缺陷。 - 如发现问题，及时修复并向用户报告具体情况。 - 免费维护期满后的五年内，继续提供高标准的维护服务。 #### 三、应用恢复计划（ARP）流程 1. **客户端AR步骤** - 包装线操作人员报告客户端无法使用。 - 系统管理员收到报告后安排软件卸载。 - 完成软件卸载后重新安装，并进行相关配置。 - 检查大箱码和奶盒的关联关系是否正确。 - 确认系统恢复正常后继续生产任务。 2. **服务器端AR步骤** - 包装线操作人员报告服务器系统无法使用。 - 系统管理员接到通知后安排卸载服务器软件。 - 应用恢复团队评估风险并制定恢复计划。 - 安装IIS7.0并设置正确的数据库连接。 - 开放所需端口，设置用户权限，导入许可证。 - 检查大箱码和奶盒的关联关系是否正确。 - 确认系统恢复正常后继续生产任务。 #### 四、小结 通过对光明乳业股份有限公司产线赋码系统应急预案的分析，我们可以看出，该预案涵盖了从软件升级到现场维护再到应用恢复等多个方面，旨在通过全方位的服务保障来确保系统的稳定运行。此外，预案还特别强调了在出现故障时的快速响应机制和详细的故障处理流程，这对于提高系统的可用性和减少因故障导致的生产中断具有重要意义。未来，随着信息技术的不断进步，应急预案也需要不断地完善和优化，以适应新的技术和业务需求。