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基于组织公民行为的团队绩效研究.doc
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基于组织公民行为的团队绩效研究
摘要:随着团队运作模式的风靡和普遍,如何提升团队绩效成为管理界的研
究热点,研究的角度和重点不尽一样。本文主要基于组织公民行为和工作绩效
的关系,通过对团队、团队绩效和组织公民行为的认识,针对团队绩效提升的
诸多阻碍因素分析,探讨团队运作模式下,团队如何发挥组织公民行为的作用,
来提升团队绩效,如何更好的发挥其对团队成员的激励作用,打造高绩效团队。
关键词:团队绩效;组织公民行为;高绩效团队
ABSTRACT :
KEY WORDS : ; !
";
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一、引言
上世纪 #$ 年代团队测试和模拟诞生以来,以团队为单元解决问题,逐步
成为世界各大企业争相采用的有效方法。如何提高团队绩效,是理论界和企业
长期研究和关注的主题。在绩效评估的过程中都会存在很多柔性的评价指标
这些柔性指标游离于组织正式的薪酬体系之外却可以潜在地影响人力资源管
理者做出的绩效评估结果从而对员工的实际晋升与加薪等起到相当重要的作
用。比如组织成员的人际关系处理、表现出来的对组织的忠诚以与奉献精神等
等针对这种情况" 和 %提出了“周边绩效”的概念指出这些
柔性的评价指标与组织绩效间存在关联属于周边绩效的畴。组织绩效应该既
包括以完成任务为中心的“任务绩效” 也包括以处理关系为中心的“周边绩效”
作为后者的周边绩效与组织任务本身无直接关系故难以测量但却切实存在
并且在一定程度上直接影响到前者乃至绩效整体。这些引发周边绩效的员工行
为未被组织以正式的文本规定大多属于“组织公民行为”的重要容。在经济全球
化的背景下多元化的竞争将使企业处于快速变化而不确定的环境中 如果员工
的工作行为仅限于狭窄的职责围将会不利于企业赢得竞争优势。如何使员工乐
于对组织做一些超越了正式职责、对组织有益的好事成为管理者考虑的重要课
题。组织公民行为研究的正是员工的这种超越正式职责要求它能够促进组织的
效能提升。
工作团队模式是目前世界上被各种组织广泛采用的一种新型管理方式被很
多大型企业作为主要运作形式。与传统的个体分工模式相比 它的优势在于&一
是加强部门之间的沟通和合作促进信息共享提高组织的反应能力'二是增加团
队成员的士气和工作满意感充分发挥员工的积极性和创造性'三是有利于员工
掌握更多的知识和技能提高素质。对于采取工作团队这一结构的组织团队成
员要承担更多的职责除了要承担个人层面的、日常的职责外还必须对团队的
工作进行管理和支持本研究所关注的正是这种超越了常规要求的职责。目前
组织结构正在从传统的层级结构向团队式组织演进团队成为组织中重要的社会
单元因此在团队层次的层面上开展组织公民行为的研究,无论是对丰富组织
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公民行为相关理论,还是对管理实践都有十分重要的意义。
二、团队绩效与组织公民行为概述
通过对团队、团队绩效以与组织公民行为等基本对象的阐述认知,分析二
者的关系,进而探讨组织公民行为对团队绩效改进的贡献。
(一)团队
团队是由两个或两个以上的人组成的集体,该集体凭借每个成员的知识、
经验和技能协作分工,解决问题,实现共同的目标。一般情况下,团队具有以
下三个特征:(()团队必须有现实的目标,以明确团队存在的价值;())团
队至少由两人组成,但规模又必须有所限制,以保障成员之间都充分了解且相
互影响;(*)团队一定要发挥“(+(,远大于“),的功效。
(二)团队绩效
团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果,主要包括三个方面:群体生
产的产量(数量、质量、速度、顾客满意感等);群体对其成员的影响(结
果);提高团队工作能力,以便将来有效地工作。
团队绩效主要受团队成员的能力、性格,群体规模、凝聚力、目标,团队
的关系、冲突、决策,任务、技术、奖赏结构,沟通、激励与领导等因素的影
响。
现阶段团队绩效考核主要侧重于业绩的评估,常见的衡量业绩贡献的指标
一般有:团队目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度等。
实际上,没有单一的、始终如一的衡量团队绩效的标准,目标和过程并重的管
理,才是团队产生高绩效的保障。因此,我们关注团队绩效考核过程中组织公
民行为的贡献,以期弥补现阶段团队绩效考核只重视结果所带来的不足,更好
的提升团队绩效。
(三)组织公民行为的涵与概念发展
组织公民行为理论的提出是组织行为学发展的必然结果。(-*.年,
"提出,组织是合作力量的联合体,员工的合作意愿对正式结构是一个
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