【知识点详解】
1. 礼貌的电话沟通技巧：在打电话时，保持良好的电话礼仪至关重要。这包括清晰、正式地介绍自己和所在公司，展示专业性。说话时要面带微笑，尽管对方看不见，但微笑可以传递友好和积极的情绪。
2. 语气的重要性：电话中的语气能够传达出你的态度。如果听起来无聊或过于忙碌，会给对方留下不好的印象，认为你不尊重他们或不重视他们的需求。
3. 重复请求的艺术：当没听清楚对方说什么时，用礼貌的方式请求对方重述比简单地问“什么？”更恰当。例如，“很抱歉，能请您再说一遍吗？”这样的表达更能体现尊重。
4. 回应请求的方式：如果来电者希望与某人通话，不要只简单地回答“是”或“否”。如果该人可用，应主动提出将来电者转接；如果不在，解释他们的去向，并且记录留言。
5. 获取信息的技巧：无论哪种情况，都需要获取来电者的相关信息，如姓名或公司。确保礼貌地获取所有必要的信息，这是电话沟通中的重要环节。
教育故事：
1. 自信与自我价值：故事中的小蜡烛虽然身材小且不显眼，但她后来意识到自己的价值并不在于外貌，而在于她能发光照亮他人。
2. 面对恐惧的勇气：小蜡烛最初害怕被点燃，但她最终成为照亮房间的第一根蜡烛，展示了面对恐惧和挑战的勇气。
3. 发挥潜力：小蜡烛的燃烧照亮了整个房间，揭示了一个道理——每个人都有潜力，即使在看似微不足道的情况下，也能发挥重要作用。
4. 不同角色的重要性：故事中不同颜色和大小的蜡烛象征着每个人的独特性和他们在生活中的不同角色，每个角色都是有价值的，无论其外表如何。
总结，本文强调了电话沟通中的礼仪和技巧，以及通过故事传递了自信、勇敢面对恐惧和发挥潜力的重要性。在日常生活中，无论是打电话还是处理人际关系，我们都需要展现出尊重和专业，同时也要相信自己的价值，勇敢地面对挑战。
