2008年11月人力资源管理师三级考试题；.docx

【知识点】 1. 道德的重要性：在个人职业生涯中，道德扮演着至关重要的角色，它是做人的根本，对个人的才能起到统领作用。道德不仅仅是说教，它具有很强的社会影响力，能塑造个体的行为和态度。 2. 职业道德的特性：职业道德具有稳定性，体现在特定职业内容上，它规定了行业内的行为规范和标准。 3. 企业文化的功能：企业文化对企业具有导向功能，能够影响员工的行为和企业的整体氛围，促进团队合作和企业目标的实现。 4. 仪表端庄：在饮食行业中，从业人员应保持仪表端庄，着装朴素，保持整洁，男性不蓄胡须，女性不涂指甲，不宜浓妆艳抹。 5. 从业人员的职业素养：员工应当尊重上司，对于不能胜任的工作要诚实地向上司反映，维护上司的威信，通常避免越级汇报，除非有特殊情况。对上司的错误批评，也应采取建设性的方式处理，而不是漠视。 6. 工作安排与服从：员工应当服从上司的工作安排，即使认为不合理，也可以通过沟通寻求解决方案，而不是直接拒绝或对抗。在法制社会，如果工作安排违反法律规定，员工有权寻求法律保护，但在日常工作中应首先尝试内部解决。 7. 企业价值观：如“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”体现了同仁堂制药企业的严谨和对品质的执着追求。 8. 职业纪律的理解：职业纪律是约束和指导员工行为的规则，遵守职业纪律关乎个人的职业发展和企业利益。虽然员工有权提出质疑，但最终仍需遵守企业制定的规则。 9. 从业人员和谐相处：在工作中，要尊重他人，积极协作，避免对同事评头论足，即使与同事感情不合，也应保持专业态度，积极配合工作。 10. 职业道德的作用：职业道德能够增强服务意识，提高产品质量，促进创新，帮助企业达成目标。 11. 诚实守信：如电器公司对客户反映的质量问题进行维修或更换，体现了诚实守信的职业道德。 12. 办事公道：百货公司对年长者实行优先购物，这是公平对待不同顾客的体现，不违背办事公道原则。 13. 勤劳与节俭：勤劳和节俭应该并行不悖，它们都是美德，在任何时代都有其价值。节省资源与创造财富是相辅相成的。 14. 爱迪生的故事：爱迪生的例子展示了他对工作的热情和勤奋，但不意味着他忽视了生活中的其他方面，如家庭。他的行为可能是出于对科学的执着追求，而非缺乏情感。 以上知识点涵盖了职业道德的基础理论、企业文化、个人行为规范、员工与上司的关系、企业价值观以及个人品德的体现等方面，这些都是人力资源管理中的重要元素，对于构建良好的工作环境和提升员工素质具有重要意义。