第四章-SM04_服务配合流程.doc

【SAP SM04服务配合流程】 在SAP系统中，SM04流程主要用于描述服务配合过程，确保责任中心能够高效地与客户投诉处理人员或其他责任中心协作，以满足客户的售后服务需求。这一流程通常涉及以下几个关键步骤： 1. **流程说明**： - 在这个流程中，责任中心接到客户服务请求后，需要与客诉处理人员或其它配合部门协调服务时间和服务内容。 - 如果服务需要第三方OEM厂商的支持，客诉人员会创建采购申请单，采购部门根据申请单进行服务或产品的采购。 - 若需总部现场支持，客诉处理人员负责联络相关人员，通过各部门的协调确定现场配合时间，并通知责任中心。 2. **系统操作**： - 在SAP环境中，创建采购申请单的操作可以通过后勤->物料管理->采购->采购申请->创建来完成，使用的交易代码通常是ME51N。 - 在创建采购申请单时，需要填写凭证类别（通常默认为标准采购申请单），科目分配类别（如K，表示直接计入成本中心），交货日期，工厂（选择服务需求的地点），采购组，物料组（如服务部门则输入“60000（服务）”），以及详细的服务描述等信息。 - 物料数量、单位、交货日期等也需填写，并在完成后保存凭证。 3. **系统菜单及交易代码**： - 使用交易代码ME51N进入创建采购申请单的界面，系统会提供一系列字段用于输入相关数据。 - 在后续屏幕中，可以输入评估价格（不确定时可输入0.01待采购部确认），选择总账科目和成本中心，以确保服务成本准确记录。 4. **栏位解释**： - 凭证类别：定义采购申请的类型，系统默认为标准采购申请。 - 成本中心：记录服务费用的承担部门。 - 交货日期：供应商需提供的服务或产品交付日期。 - 工厂：标识服务执行地点，可能为总部或外地分仓库。 - 采购组：内部采购部门的分类，便于管理。 - 物料组和服务描述：明确所需服务的类型。 - 评估价格：采购服务或产品的预期价格，未确定时可暂填。 - 总账科目和成本中心：用于财务记账，确保服务成本计入正确会计科目。 5. **操作示例**： - 示例1展示了如何创建采购申请单，包括选择成本中心。 - 示例2介绍了如何参照SM03流程显示和修改服务销售订单。 这个流程确保了上海震旦家具有限公司在SAP实施项目中服务配合的标准化和效率，通过清晰的步骤和系统的支持，提升了客户服务响应速度和质量。通过遵循这个流程，企业能够更有效地管理售后服务，优化资源分配，提高客户满意度。