电子商务网站案例评析.pptx

本文将深入分析电子商务领域的典型案例——携程旅行网，探讨其商业模式、盈利模式、核心能力、技术模式以及资本运作等方面，揭示其成功的关键因素。 携程旅行网作为旅游电子商务的领军企业，成立于1999年，总部位于上海。公司自成立以来，逐步发展成为涵盖酒店预订、机票预订、度假预订、商旅服务以及旅游资讯在内的全方位旅游服务平台。携程的成功在于其不断创新和优化服务，以满足各类旅游者的需求，包括企业用户、团体游客和个人游客。 在商业模式上，携程旅行网主要分为五个部分：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅服务和旅游资讯。其中，酒店预订和机票预订主要通过收取代理费盈利，而度假预订则整合旅游资源，提供打包服务。此外，携程还通过网络广告和会员收入，以及近年来新增的高铁代购费用，多元化其收入来源。 在目标客户方面，携程覆盖了广泛的用户群体，包括企业用户、团体游客和个人游客，同时与众多酒店、旅游景点建立了长期稳定的合作关系，确保了服务的多样性和质量。 携程的核心能力体现在规模经营、技术领先和服务理念三个方面。规模经营使其能够与全球数千家酒店和航空公司建立合作，提供丰富的旅行选择；技术领先则表现在携程构建的现代化服务系统，如客户管理系统、订单处理系统等，提升了服务效率和客户体验；服务理念以便捷、周全、可靠、亲切、专业和真诚为核心，注重用户体验。 在支付与物流管理上，携程支持在线和线下支付，接受多种国内外银行卡，同时在全国多个城市设有配送系统，提供免费送票服务。对于旅行团和旅游路线预定，携程与各大旅行社合作，确保服务的全面性。 技术模式方面，携程采用了先进的技术架构，包括预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理等模块，保证了服务的高效运行。同时，携程运用了六西格玛质量管理方法，提升了服务质量和客户满意度。 在资本模式上，携程经历了风险投资、并购和上市等阶段，这些资本运作为其发展提供了强大的资金支持，助力公司在激烈的市场竞争中保持领先地位。 总结来说，携程旅行网的成功得益于其独特的商业模式、多元化的盈利渠道、强大的核心竞争力、先进的技术支持和稳健的资本运作策略。这些要素共同构成了携程在旅游电子商务市场的竞争优势，使其成为行业内的佼佼者。