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《CRM客户关系管理系统需求分析》 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统是一种旨在优化企业与客户之间互动的技术解决方案。此系统的需求分析文档是基于XX公司对客户资源的有效管理和利用，以提升其业务效率和客户满意度。 系统的核心目标是实现客户信息的集中管理，包括基本信息、联系人信息、交往信息和服务信息的共享与规范化。通过跟踪销售机会和客户开发过程，系统旨在增强新客户获取能力，同时提供预警机制，防止关键客户流失。此外，系统将提供报表功能，以供公司高层实时监控客户状况。 本系统的功能模块主要包括： 1. 营销管理：管理销售机会，跟踪客户开发过程，由客户经理负责录入和管理新客户的销售机会。 2. 客户管理：维护客户基本信息，包括潜在和现有客户，支持信息更新和查询。 3. 服务管理：提供在线客户服务平台，处理咨询、建议和投诉等客户服务请求，确保跨部门协作。 4. 用户管理：管理系统的使用者，包括权限分配和角色设定，确保系统安全和正常运行。 5. 统计报表：生成各种客户分析报表，如客户贡献、客户构成、服务构成和流失数据。 6. 基础数据：存储和管理产品信息、库存数据和历史订单，尽管这些数据的直接管理不在CRM系统内。 7. 权限管理：控制不同用户对系统的访问权限，包括用户、角色和相关权限的设定。 系统的技术框架基于Microsoft SQL Server数据库，使用Java EE进行开发，采用B/S架构，符合三层架构和MVC模式，保证系统的可维护性和可扩展性。数据库设计遵循第三范式，便于维护。 该文档不仅为后续的设计和开发提供指导，也为项目评审和验收提供依据。预期的读者包括项目团队成员、XX公司的员工以及可能参与项目评审的相关人员。 CRM客户关系管理系统需求分析着重于客户信息的全面管理、销售机会的追踪、客户服务的高效处理以及决策支持功能，以实现客户价值的最大化和企业竞争力的提升。系统的实施将对企业的客户关系管理策略产生深远影响，帮助公司更好地理解和响应客户需求，从而促进业务增长。