根据您提供的文件信息，我无法直接从文件内容中提取知识点，因为文件内容重复且似乎是随机字符组合，很可能是OCR扫描错误的结果。然而，鉴于文件标题和描述中的提示，可以推测文件内容可能与“2012年福建省导游服务职业技能大赛理论题库”相关。基于这个背景，我将提供导游服务职业技能大赛可能涵盖的一些知识点，尤其是关于导游理论知识的方面。
导游服务职业技能大赛通常会涉及多个方面，如导游的理论知识、实践技能、服务礼仪、景点知识、导游词撰写和表达能力等。以下是导游服务中可能涉及的一些具体知识点：
1. 导游基础知识
- 导游的定义、分类及工作职责。
- 导游的工作流程，包括接待计划、团队接待、行程协调、信息反馈等。
- 旅游行业相关的法律法规，如《旅游法》、《导游人员管理条例》等。
2. 地方历史文化知识
- 福建省的历史沿革、文化特色、风土人情等。
- 重点旅游城市和景点的历史背景、文化内涵及其在旅游中的地位和作用。
- 重要的历史事件、名人故事、风俗习惯、特色节庆等。
3. 景点讲解技巧
- 景点讲解的基本原则和方法，如准备充分、语言生动、内容准确等。
- 如何根据不同游客的需求和兴趣提供个性化的讲解服务。
- 讲解中的突发事件处理，如游客疑问的应对、讲解中的知识错误纠正等。
4. 导游服务规范与礼仪
- 导游的服务态度、形象礼仪、行为举止的要求。
- 如何处理游客投诉，提供优质的导游服务。
- 团队管理知识，包括游客管理、行程安排、时间控制等。
5. 导游应具备的语言能力
- 普通话水平测试标准和导游语言表达能力的要求。
- 常用外语的导游词准备和应急外语沟通能力。
- 对于方言地区导游的方言知识和使用。
6. 安全常识及紧急情况应对
- 导游在带团过程中的安全常识和自我保护知识。
- 面对突发事件（如自然灾害、游客健康危机等）的应急处理能力。
- 报告和记录事故的正确程序。
7. 旅游心理学
- 游客心理分析，不同类型的游客需求识别和应对策略。
- 导游自我情绪管理及提高个人抗压能力的方法。
这些知识点是导游服务职业技能大赛理论部分可能涉及的范畴。实际上，各地导游理论考核的内容和侧重点可能略有不同，但通常都会涵盖上述几个方面。由于提供的文件内容无法直接解读，故以上知识点是根据导游服务大赛的一般性知识整理而成。如果需要具体关于福建省导游服务的详细知识点，建议查阅相关旅游管理机构发布的官方教材或指南。
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