游客中心经营管理专项方案.docx

: 仙岛湖生态旅游风景区游客接待中心经营管理方案 : cs (计算机科学) 【主要内容概述】: 这份文档详细介绍了仙岛湖生态旅游风景区游客中心的经营管理策略，旨在提升服务质量，增强景区品牌形象，以创建4A级景区为目标。方案包括管理指引思想、管理目的及方法、配套服务设施建设、游览服务细节优化、票房和检票制度的改革，同时也指出了目前存在的问题。 【详细解释】: 1. **管理指引思想**: 以科学发展观为指导，该方案强调配合政府的4A景区创建工作，提出“统一口径两手抓，由内而外双管下”的方针，坚持景区开发和旅游服务创新，以提高景区管理和服务水平，规范秩序，提升景区形象。 2. **管理目的与办法**: - 强调品牌建设，更新服务观念，通过规范操作流程和服务制度，创建独特的景区形象。 - 建立管理机构，根据实际情况和先进理念定制管理模式，实行游客导向管理，提升员工素质和管理水平。 - 完善游客中心的配套服务设施，如通讯、医疗、金融等服务，以适应4A景区标准。 - 提升游览服务细节，优化环境卫生，确保游客满意度。 3. **具体实施措施**: - 岗位重塑和人员培训，确保员工的专业素养和服务意识。 - 规范各岗位职责，建立管理制度，强化服务意识。 - 完善通讯网络、医疗服务、金融服务等基础设施，提升游客体验。 - 优化环境卫生，增设投诉处理机制，提供多元化服务。 - 引入电子门票系统，提高票房和检票效率，减少投诉。 4. **存在的问题**: - 旅游观光时间短，路线利用率低，建议设计多种旅游线路。 - 沟通机制不健全，需明确联系人和程序，以便快速解决问题。 - 缺乏游客投诉的惩罚机制，需建立完善的投诉处理体系。 - 游船运送体系需完善，以保证游客的安全和体验。 5. **改进方向**: 解决以上问题的关键在于加强各部门之间的协调，建立有效的沟通渠道，完善游客服务流程，强化监管机制，同时开发更多吸引游客的活动和旅游产品，以增加游客停留时间和满意度。 总结来说，这个经营管理方案旨在通过全面升级服务质量和设施，推动仙岛湖生态旅游风景区成为更高水准的旅游目的地，同时也揭示了当前旅游业发展中常见的挑战，如服务标准、沟通协调、投诉处理等问题，为其他类似景区提供了参考和借鉴。