运维年终总结.docx

【运维年终总结】的文档主要涵盖了运维部门在过去一年的工作概况、存在的问题以及对未来的改进建议。以下是相关知识点的详细说明： ### 运维工作概述 1. **运维部门定位**：运维部门通常属于技术部门，与研发、测试、系统管理并列，是互联网产品技术支撑的重要组成部分。 2. **工作特点**：2011年运维任务在上半年相对轻松，部门进行了内部优化和工作总结。下半年则面临多个项目并行，工作分散且繁琐，但部门仍能有序完成任务，没有出现混乱。 3. **人员安排与服务数据**：文档提到人员安排和服务数据，但具体细节未给出，这部分信息可能包括人员分工、服务完成的数量和质量等。 4. **收费回款情况**：展示了部门的财务状况，表明业务的盈利能力和客户满意度。 5. **运维与项目实施**：完成了招行成都分行、两河公园停车场、安县交通卡口等多个项目的运维任务和项目实施，如招行密押系统升级、金牛公安分局视频资源管理系统等。 ### 存在的问题 1. **备件管理**：备件计划不准确，导致现场使用时难以有效控制，需要加强管理和调度，实行备件领用制度。 2. **服务流程管理**：服务流程合理性有待提高，需要优化流程，加强沟通，明确人员责任，完善制度和资料管理。 3. **人员培训**：技能培训和制度意识培训需加强，尤其是对新产品和新技术的掌握。 ### 改进建议 1. **产品改进**：对于不成熟的产品，应加快研发进度，提高产品稳定性，减少维护压力。 2. **配件管理**：建立充足的配件库存，减少因等待配件而延误的服务效率。 3. **服务流程与沟通**：建立协调沟通机制，提高服务流程的透明度，减少重复报修和催促。 4. **人员培训**：定期进行技能培训和理论培训，提升员工的专业技能和公关能力，增强安全意识。 ### 未来规划 文档提到在新的一年里，部门计划进行更频繁的技能培训和职称培训，以提升团队整体能力。 总的来说，这份运维年终总结提供了运维工作的全面视图，强调了运维工作中的挑战和改进方向，对后续工作的规划具有指导意义。