拥有最高权限的管理系统,用于支撑智能养老项目的开展。可进行系统初始 化、
基础数据的收集、老人档案的电子化管理、层级运营管理部门和分支服务机 构的设
置管理、用户设置及权限的分配、各类数据的动态管理、统计分析等等。
老人作为项目的主要服务对象,是整个养老服务环节的核心,只有建立老人 档
案,平台所有系统才能运转起来。平台在老人档案设计上根据老人的区域归属 充分
考虑数据的多处共享、互通互联,一些关键字段实际多维度的统计分析。支 持上万
条的老人数据批量导入。
基础数据是建立智能养老服务体系的前端,是服务内容落地的具体规划。在 项
目运营开始前,就需要在基础数据中录入初始的数据、开设系统用户账号。为 了统
一管理,基础数据只有运营管理后台的管理员可以设置,别的子系统只可以 进行调
用。
2
、居家养老服务中心子系统
呼叫中心是养老服务的指挥调度中心,为整个智能养老提供服务嫁接、服务 调
度、协调指挥、管控测评等服务,平台采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑 平台,
可以整合到服务中心子系统中进行应用。
老人拨通热线电话或是进行一键求助,呼叫中心系统将会电弹屏,系统根据 老
人的来电呼叫判断是生活服务类工单,还是商品订购,还是紧急救助类工单。
生活服务类,坐席根据老人的需求,选择相应的服务商
,
生成工单、派单
系统会以短信方式通知服务人员
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