1、方法论................................................................................................................37
2、项目进度管理....................................................................................................37
项目准备阶段......................................................................................................37
系统分析阶段......................................................................................................38
系统设计阶段......................................................................................................38
系统实施阶段......................................................................................................39
系统验证阶段......................................................................................................40
项目收尾阶段......................................................................................................40
系统维护阶段......................................................................................................41
3、项目角色管理....................................................................................................41
客户角色和职责..................................................................................................41
最佳做法..............................................................................................................42
分工界面..............................................................................................................44
六、 支持服务概述 .............................................................................46
全球技术支持服务..................................................................................................46
自助式技术支持......................................................................................................48
