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2022-10-26
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人工智能在管理领域的应用——以酒店管理为例
人工智能在管理领域的应用——以酒店管理为例
本文通过对人工智能基础理论、实际应用与发展的学习研究，结合酒店管理
体系和应用案例，判断人工智能未来在酒店管理领域中的应用。
一、人工智能基础理论与发展
人工智能（Artificial Intelligence），简称 AI，是研究、开发用于模拟、延伸
和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学.
智力或知能是指生物一般性的精神能力。这个能力包括：理解、计划、解决
问题，抽象思维,表达意念以及语言和学习的能力。
智力三因素理论认为智力分为成分性智力、经验智力、情境智力。成分性智
力指思维和问题解决所依赖的心理过程；经验智力指人们在两种极端情况下处理
问题的能力,即新异的或常规的问题；情境智力反映，是在对日常事物的处理上，
对包括新的和不同环境的适应，选择合适的环境以及有效地改变环境以适应需
要。
人工智能是计算机科学的一个分支，是研究机器智能和智能机器的高新技术
学科，是模拟、延伸和扩展人的智能,实现某些脑力劳动自动化的技术基础,是开
拓计算机应用技术的前沿阵地,是探索人脑思维奥秘和应用计算机的广阔领域。
该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。
人工智能与原子能技术和空间技术，被并称为 20 世纪的三大尖端技术.
作为一门学科，人工智能于 1956 年问世，由“人工智能之父”McCarthy 及
一批数学家、信息学家、心理学家、神经生理学家、计算机科学家在 Dartmouth
大学召开的会议上，首次提出。
人工智能的三大发展要素：基础理论引入(控制论、数学、神经科学、统计
学、认知科学。.。...)→学科交叉（机器学习、数据挖掘、人工智能）→应用（安
防、个人助理、医疗健康、自驾、金融、教育。.。.。。。）
人工智能的近期主要目标在于研究用机器来模仿和执行人脑的某些智力功
能,而远期目标是用自动机模仿人类的思维活动和智力功能。对人工智能的研究
目前已形成了一个庞大的学科群，其主要的子学科有:专家系统、知识工程、知
识库、模式识别、机器人等.与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决
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