信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)培训资料.doc.pdf

【信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)】的培训资料主要涵盖了运维服务的内容、目标、流程、服务管理制度规范以及应急服务响应措施等方面，旨在确保信息系统的稳定运行，提高服务质量，并根据用户需求提供优化建议。 1. **服务目标** - 服务目标主要包括保证信息系统正常运行，降低管理成本，提升服务效率，协调业务应用系统的内部运作，增强网络信息系统部门与业务部门之间的沟通，以及确保业务应用系统的可靠、高效、持续和安全运行。 - 通过监控和管理信息系统基础资源，及时了解资源现状、配置信息、可用性和健康状况，创建可控的IT环境。 2. **服务内容** - **信息资产统计**：收集和记录硬件设备、软件产品、网络结构、综合布线系统等信息，为运维服务提供基础数据。 - **网络、安全系统运维**：关注网络连通性、性能、监控管理，包括现场备件安装、软件升级、故障诊断和电话远程技术支持等。 - **主机、存储系统运维**：涉及主机设备的维护，确保其稳定运行。 - **数据库系统运维**：专注于数据库的管理、性能调优和故障处理。 - **中间件运维**：保障中间件软件的正常运行，协调不同应用间的交互。 3. **运维服务流程** - 服务流程涵盖服务请求、问题记录、现场服务支持、问题解决等多个环节，确保服务的标准化和专业化。 4. **服务管理制度规范** - **服务时间**：规定了服务响应的时间要求，如7x24小时或5x8小时的服务级别。 - **行为规范**：定义了运维人员的行为准则，确保专业且合规的服务。 - **现场服务支持规范**：指导现场服务的执行，包括故障分析和处理步骤。 - **问题记录规范**：详细记录问题的出现、处理过程和结果，便于问题追踪和改进。 5. **应急服务响应措施** - **应急基本流程**：包括预防措施和突发事件应急策略，确保在危机情况下能够迅速响应并恢复系统正常运行。 - **预防措施**：强调事前的预防工作，减少故障发生的可能性。 - **突发事件应急策略**：制定应对突发事件的行动计划，以最小化影响。 该培训资料详尽地介绍了IT运维服务的各个方面，旨在帮助运维团队提供高效、专业的服务，同时也为用户提供了关于信息系统运行维护的全面了解，以便更好地利用信息技术支持业务发展。