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旅游景区管理制度汇编.doc

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旅游景区规章制度

前言

　　为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高管理水平,增加经济效益,培养

企业文化,创新企业风格,增强企业凝聚力,依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂

行条例》之有关规定,结合重渡沟风景区的工作实践和现状,特对原有工作制度加

以重新拟定、修改和完善。

　　"无规矩无以成方圆",此番拟定的"管理规范"将作为本公司的内部规章,以"从

严治区,划清职责,自戒自律,赏罚分明"为原则。力求条款合理,操作简便,管理规范,

有章可循。通过规范化管理,使公司干部职工,从个人到集体形成与公司"一损俱损,

一荣俱荣,同心同德,荣辱与共"的企业风格,形成"自尊自强、自勉自励、务实创新、

爱岗敬业、团结奋进"的新的道德时尚。以制度来提高员工素质,规范员工行为,指

导员工操作,调控员工心态,力求公司工作制度化、规范化。

企业精神

发展方针：

拉大框架,完善设施,强化管理,改革创新,打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子,带一流队伍,

搞一流服务,创一流业绩。

2 / 64

团队风格：

自尊自强,敢为人先,务实创新,

爱岗敬业,荣辱与共,团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事,事事必认真。

第一章机构设置

一、总经理办公室〔总办

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度,争当一名好员工。

第二条：爱集体

3 / 64

和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,

不断提高工作能力,牢固树立"团队"、"竞创"、"协作"、"责任"的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中

制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到,不早退,出满勤,干满点。上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸

烟,不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食,不做有损团结的事。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗,上岗按规定着装、佩标。男不留长发,不留

胡须,女打扮适度,淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要

主动谦让,与客人同行,礼让客人先行,同乘车辆,主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服,常理发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持

口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹,沉肩。

2、双脚着地,双膝开分约 15 公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时,左手放在右手的手背上。

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4、头部端正,目视前方。面部表情自然,略带微笑。不得前俯后靠,不得两手插兜

或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,不得与别人长

时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦

和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,

不起高腔,冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧

视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询,做到有问必答,不得以"不"、"不知道"、"不会"、"不管"、"不行"

等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接要及时,铃响不得超过三声,接话时要先说"您好",然后细心聆听对方说话,回

话时声调温和,注意使用本岗位文明用语。重要内容的要做出记录并及时向领导

报告。

5、会见客人时,不必主动伸手,必要握手时要面呈笑容,姿势端正,用力适度,注意不

用左手,握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小

调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中,不谈论本公司的一切是非,不议论客户长短,不透露内部

文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证

无泄密。

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第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公,不得私留。不贪污,不受贿,不挪用公款,不以权谋私,勇

于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭

克服"家大业大,浪费难免"论,消灭"长明灯"、"长流水",珍惜设施设备,节约器具器

材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章各部门工作职责

一、总经理办公室〔即总办工作职责

〔一围绕景区公司全局工作目标的实施,充分发挥其参谋、助手作用,高效、优质的

为领导,和各部门提供周到的服务。

〔二做好上下、内外"三个协调"工作〔即公司与上级、公司与当地村、组、公司与

内部各部门,认真做好上情下达,下情上报的工作,确保信息的及时贯通和反馈。

〔三按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、

记录、统计、上报和公布等,确保上级指示,领导决策和全局工作得以及时有效地

贯彻落实。

〔四加强调研和信息的综合处理工作,负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、

传阅、建档、归档日志填写等项工作。

〔五及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织,做好会议记录,确保公

司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

〔六做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调

研等各项工作。

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