战略性绩效管理试卷A.doc

战略性绩效管理试卷A.doc涉及到的是绩效管理领域的专业知识，主要包括以下几个方面： 1. **绩效的多因性**：绩效受到多种因素的影响，除了题目中提到的技能、环境和机会，还包括动机、知识、态度等因素。 2. **绩效管理的四个环节**：绩效计划、绩效执行、绩效评价和绩效反馈。这是绩效管理的基本流程，从设定目标到反馈结果，形成一个完整的循环。 3. **平衡计分卡的四个层面**：财务层面、客户层面、内部业务流程层面和学习与成长层面。平衡计分卡是一种战略管理工具，旨在从多个维度评估组织绩效。 4. **能力和态度**：这两者对员工的工作业绩有着重要影响，能力决定了员工完成工作的技能，而态度影响了他们如何运用这些技能。 5. **绩效评价方法**：包括绝对评价、相对评价和描述法。绝对评价如标准参照评价，相对评价如排序法、配对比较法，描述法则侧重于对员工表现的详细描述。 6. **反馈的要素**：反馈信息、反馈方式和反馈接收者。有效的反馈需要考虑到信息的传递方式和接收者的接受度。 7. **绩效监控的要点**：在战略性绩效管理中，通常关注组织协同性、关键流程以及员工发展等方面，以确保组织战略目标的实现。 8. **管理方法的提出**：1954年彼得·德鲁克提出的管理方法可能是“管理的实践”中的目标管理理论，强调设定明确的工作目标并以此为导向进行管理。 9. **关键绩效指标（KPI）的建立**：通常使用战略地图、鱼骨图等分析方法，从组织战略出发，分解出关键成功领域，进而确定KPI。 10. **平衡计分卡的无形资产**：人力资源、信息资本和组织资本是平衡计分卡在学习与成长层面关注的无形资产。 在不定项选择题中，涉及到了绩效的性质（多因性、多维性、动态性）、环境因素（物理条件、市场竞争强度等）、绩效管理工具（目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡等）、战略性绩效管理的关键决策（绩效计划、监控、评价和反馈）、绩效反馈类型（正面、中立、负面）、适宜的领导风格（指示型、参与型等）、评价效应（晕轮效应等）、绩效监控方法（走动式管理等）、绩效信息收集方法（观察法、工作记录法等）以及评价主体误区（晕轮效应、逻辑误差等）。 名词解释部分，绩效是指员工在工作中产生的可测量或不可测量的结果；绩效监控是持续观察和评估员工工作行为和成果的过程；绩效辅导是指管理者帮助员工提高绩效的过程；绩效反馈是对员工工作表现的正式或非正式的评价和讨论；KPI是关键绩效指标，用来衡量组织或个人是否达到目标的关键参数。 简答题涉及了绩效沟通的原则（如开放、诚实、及时等）、道格拉斯的X理论和Y理论（X理论认为员工倾向于逃避责任，Y理论则认为员工有自我实现的潜力）、正面反馈的原则（如具体、及时、建设性等）、绩效评价的容及其特征（如工作质量、工作效率、团队协作等）以及绩效沟通的方式（如面对面沟通、书面报告、会议讨论等）。 案例分析部分，可能需要分析主管在绩效评价中的失误，如评价标准不明确、沟通不足、评价过于主观等问题，并提出改进策略。