《专营店考核办法实施细则》是移动通信公司用于管理和评估其专营店运营表现的指导文件,旨在确保服务质量、业务规范以及营销活动的有效执行。该考核办法基于经销商考核方法,涵盖了服务规范和业务质量两大核心内容,同时也设有独立的加分项,对专营店进行全方位的评价。
服务规范考核(50 分)主要关注店面形象、营业环境、服务质量、价格体系和营销资源管理。例如,店面形象和营业环境需符合《专营店环境与服务考核标准细则》的规定,评分将根据该细则的最终得分进行转换。服务质量的评估同样以此为依据。规范的价格体系要求专营店严格遵循移动公司的定价策略,不得私自调整价格或收取不合理费用,违反规定会受到相应的扣分处理。在营销资源管理方面,专营店必须获得移动公司的批准才能使用其标识或资源进行促销活动,并且要积极配合公司的宣传活动,提供真实准确的数据。
放号质量考核(50 分)主要衡量的是新用户的ARPU值、月收入大于5元的用户比例以及新业务的发展情况。ARPU值反映了每用户平均收入,高于或低于基准值会对应不同的得分。月收入大于5元的用户比例则体现了用户价值,同样,高于或低于基准值会影响得分。新业务发展的比例则是评估专营店推广新产品和服务的能力。
此外,对于违规行为,文件设置了严格的处罚措施,包括罚金制度。例如,违反价格规定、未经许可使用移动标识、不配合报表制作或提供虚假数据、恶意套取酬金等行为,都将导致扣分甚至罚款。同时,专营店若能主动提供重要市场信息或有价值的改进建议,将有机会获得加分。
《专营店考核办法实施细则》旨在通过系统化的考核标准,促进专营店提升服务质量,保持业务规范,有效利用营销资源,确保用户满意度,同时打击违规行为,维护市场秩序。这份文件不仅为专营店提供了明确的操作指南,也是保障移动通信公司渠道管理质量的重要工具。