物业公司管理制度.docx

【物业管理制度】 物业管理制度是规范物业管理公司日常运营和员工行为的重要准则，旨在强化管理，提高工作效率，维护良好的劳动和工作秩序。以下是对该管理制度主要内容的详细解析： 1. **考勤管理制度** - 请假审批流程：请假一天需主管领导批准，两天以上需总经理批准并人事部备案，所有请假需书面申请，特殊情况可先电话请假后补书面手续，短信请假无效。 - 病假：需主管领导批准，连续三天以上需医院休假证明，病假当天九点前请假，病愈上班时交病假条存档。 - 事假：需提前一天书面申请，紧急情况早晨九点前请示，未批准按旷工处理，事假扣全薪，紧急事务离岗同样按事假规定处理。 - 旷工：未经批准缺勤、未按规定请假、违反相关规定等视为旷工，旷工一天扣三倍工资，累计两天扣六倍，三天以上视情况处理。 2. **迟到、早退** - 上班时间以具体排班为准，迟到早退严重者将受到批评、扣薪甚至解雇，特殊情况经批准后酌情处理。 3. **签到签退** - 实行签到签退制度，需亲自签名确认上下班时间，未签到签退且无证据者罚款，特殊情况需说明原因。 4. **加班、调休** - 不鼓励加班，非公司安排的加班不计，自行加班不影响次日考勤，公司安排加班可调休。 **接待投诉制度** 1. **管理标准** - 投诉处理应耐心及时，有处理记录及客户反馈。 2. **处理流程** - 接到投诉后表示歉意并记录，核实后通知相关人员解决，严重问题报告物业经理，落实解决措施，处理完毕后回访客户。 3. **投诉规避** - 签订详细管理合同，避免纠纷，合理维护检修设施，定期调查以解决问题。 4. **投诉受理** - 记录投诉详情，现场能解决的立即解决，不能解决的记录信息并跟进，处理后回访客户，感谢他们的反馈和建议。 **安保员工作制度** 1. **工作要求** - 安保员需精通业务，实行24小时值班，安保部负责培训及考核，确保岗位职责的执行，无脱岗现象。 - 突发事件安保员需在3分钟内到达现场，并通知上级，按程序处理。 这些管理制度确保了物业公司的日常运作有序，保障了员工的工作权益，同时也为业主提供了高效、规范的服务，从而提升了物业管理的整体质量和效率。