PDCA管理循环和5W3H工作方法和smart原则.doc

"PDCA管理循环和5W3H工作方法和smart原则" PDCA管理循环是质量管理的重要工具，英文全称为Plan-Do-Check-Action循环。该循环由四个阶段组成：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）。PDCA循环的主要特点是周而复始、自我完善、不断改进的过程。 PDCA循环的四个阶段分别是： 1. 计划（Plan）：确定目标、制定计划、收集数据和信息。 2. 执行（Do）：按照计划执行、实施改进措施。 3. 检查（Check）：检查执行结果、对比目标和实际结果。 4. 行动（Action）：对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定和标准化，失败的教训加以总结，并将未解决的问题放到下一个PDCA循环中。 PDCA循环的三个明显特点是： 1. 周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进展。 2. 大环带小环：一个公司或组织的整体运行的体系与其部分子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 3. 阶梯式上升：PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 5W3H工作方法是指在工作中明确工作途径，将管理与活动纳入规，使多项工作得以坚持有序地进展。5W3H分别对应七个方面的内容： 1. WHAT——什么事？要做什么？ 2. WHO——由谁来执行、谁来负责？ 3. WHEN——什么时候开场？什么时候完毕？什么时候检查？ 4. WHERE——在哪里干，哪里开场？哪里完毕？ 5. WHY——这样干的必要性是什么？有没有更好的方法？ 6. HOW——怎样做？有时候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干。 7. HOW MUCH——做多少？费用是多少？HOW MANY——做到什么程度为好？ SMART原则是制定目标和计划的方法，英文全称为Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound。SMART原则的主要内容是： 1. Specific：明确的，具体的目标。 2. Measurable：可以衡量的目标。 3. Achievable：可以实现的目标。 4. Relevant：相关的目标。 5. Time-bound：有时限的目标。 PDCA管理循环、5W3H工作方法和SMART原则是质量管理和工作方法的重要工具，能够帮助我们更好地管理和执行工作。