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淘宝、天猫运营架构与岗位职责
天猫运营方案
1. 人员的安排与组织
2.工作容
(一)运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带着团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
工作职责:
1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3、解答顾客提问,引导顾客进展购置,促成交易。
4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效
劳并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工
主要工作容 〔熟练 PS 合成、调色 及 抠图〕
1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述
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