洗浴中心岗位职责.doc

【洗浴中心岗位职责】 在洗浴中心运营中，各个岗位的职责清晰明确，是提供优质服务和维护良好运营秩序的关键。以下是对各个岗位职责的详细阐述： **经理、领班职责** 1. 制定服务计划，组织每日班前会议，确保员工遵循规定和提供优质服务。 2. 全面负责员工的日常营业活动，保证服务质量，同时处理客人投诉和突发事件。 3. 贯彻执行公司规章制度，监督员工工作态度和效率，控制用品消耗。 4. 维护环境卫生，确保设施设备完好，同时负责财务管理。 5. 进行员工培训，考核评估工作表现，促进团队建设。 6. 与客人保持良好关系，收集反馈，协助公司解决问题。 7. 服从公司安排，协调各部门工作，确保信息畅通。 **鞋部岗位职责** 1. 主动热情服务，提供换鞋、登记和保养建议。 2. 准确无误地处理客人鞋子，避免错领和未结账情况。 3. 保持冷静应对客人的不满，确保礼貌服务。 4. 巧妙运用服务用语，保持鞋部卫生，管理鞋牌。 **迎宾岗位职责** 1. 穿戴整洁，主动问候客人，了解并满足客户需求。 2. 熟悉服务项目，解答客人疑问，记录客人的消费偏好。 3. 安排预定客人，协调各部门，确保信息准确传递。 4. 协调各部门工作，礼貌送别客人，创造友好氛围。 **收银员岗位职责** 1. 准确处理消费凭证，输入收银机，确保账单无误。 2. 快速打印收费账单，结算客人消费，防止漏单、跑单。 3. 管理现金、发票、代金券等，确保账目相符。 4. 完成报表，保管账单，做好收银设备的清洁保养。 5. 解答客人关于账务的问题，向上级报告疑难问题。 6. 交接班时确保收银区域整洁，完成账目核对。 **男、女浴区服务员岗位职责** 1. 提供接待服务，包括开单、更衣、浴室、干身等全程服务。 2. 维护浴区卫生，包括清洁、更换浴巾等，确保环境整洁。 3. 协助客人上楼休息，确保服务质量。 每个岗位的职责都是洗浴中心运营不可或缺的一部分，通过这些职责的执行，可以为顾客提供专业、高效且舒适的服务体验，同时保证了业务的顺利运行。对于洗浴中心来说，员工的职责不仅是完成基本工作任务，更是构建一个和谐、有序、专业的服务环境，以吸引和留住更多的顾客。