游戏行业OCRM工作台建设经验小结.docx
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2023-10-01
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游戏行业 OCRM 工作台建设经验小结
客户关系管理系统（CRM），可大致分为 OCRM（操作型 CRM）和
ACRM（分析型 CRM）两个大的方向。而 OCRM（操作型 CRM）更
是被一线成员和管理员高频使用，用户体验的好坏直接会在 OCRM 模
块被体现。因而 OCRM 的设计极其考验产品设计功力。
一、浅讲工作台
1. 什么是工作台
工作台是 B 端系统的门户，让使用者快速上手工作的功能集成页面。工
作台的建设主要承载了以下目的：
� 新手指引：新员工要如何快速上手系统业务，工作台可以给到快
速的指引。
� 能力展现：B 端系统主要有什么功能，最近的更新提供了什么功
能，通过工作台可以让使用者有一个清晰的理解。
� 提升效率：集合常用和高频的功能点，避免业务成员把时间浪费
在找功能上。
� 核心指标展现：列举常用的核心指标，让使用者快速了解当前现
状，以了解当前的工作重点。
� 业务辅助：利用人工智能算法，为业务成员提供个性化的工作支
持和建议，提升工作效率和准确性。
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