汽车之家POC测试方案.docx

汽车之家POC测试方案 本文档是关于汽车之家的客服平台测试方案的详细说明，涵盖了项目背景、测试时间、测试说明、测试模块及功能、特别说明和评分表指标项等内容。 项目背景：汽车之家计划构建的客服平台，实现语音通话、文本交互、数据监控等功能，借助于人工智能自然语言处理基础服务平台，是基于目前人工智能领域较为成熟和前沿的模型和算法（机器学习、深度学习等），业务系统面向汽车之家所有厂商及使用者。 测试时间：测试周期暂定为两周，拟从12月26日（周二）开始进行，提前2天告知可，以正式开始测试的时间。账户需提前配置好满足测试功能需求要求。 测试说明： 1、本次主要进行客服平台基础功能和操作体验测试，不做性能测试。 2、本次测试会由个业务部门和我部，共计个部门进行测试。 3、模拟发起真实业务场景实现真实业务逻辑演示操作。 4、需要贵厂安排1名技术人员到我公司进行半天的现场操作辅导和技术支持，现场辅导时间另行商定。 5、测试期间建立一个临时微信群，方便我方测试人员和厂家技术人员沟通与提问。 6、提供完整的操作手册，如有需要提供必要的功能配置支持。 测试模块及功能： 1. 呼叫中心模块：语音呼入／呼出测试，通话质量测试，IVR功能，来电管理功能，来电弹屏，通话转接，外呼功能，其他特色功能等。 2. 坐席工作台模块：全渠道统一接入功能，工作台功能整合能力，在线渠道客户接入操作交互，快捷知识点查询，会话窗口功能，其他特色功能等。 3. 客户信息管理模块（轻量级CRM）：客户信息管理与扩展，标签分级，客户视图，客户轨迹，查询索引，其他特色功能等。 4. 工单模块：基础功能，优先级，自动分派，查询，全工单生命周期时间记录等。 5. 知识库模块：基础知识库功能，非文本素材支持，快捷索引，批量导入，特色功能等。 6. 报表统计模块：客服坐席维度统计、客户纬度统计、工单统计、导出生成图表、特色功能等。 7. 质检与监控模块：基础质检功能、坐席评测，监控功能，自定义、特色功能等。 8. 租户配置模块：各租户单独管理、多租户管理、全局管理、权限分派、业务流程、计费账单等 特别说明： 1. 测试过程及讲标演示过程需相同，能够满足初步需求。 2. 测试环境里可以预先灌入一些数据或策略，方便我们直接查询看功能效果。 3. 如有未尽之处及时沟通。 评分表指标项分值得分标准： 1. 可实现saas部署、及后期本地部署 2. 业务功能全面 3. 全渠道覆盖 4. 机器人会话 5. Im在线交流 6. 用户及客服工单创建 7. 呼叫中心（呼出及呼入） 8. 机器人知识库管理 9. 模块可已h5、sdk输出 10. 可有完整的数据报表统计 11. 外呼任务的创建 12. 电销任务创建 13. 内部知识库的查询 14. 客户信息管理模块 15. 租户配置模块 16. 权限分配 17. 日常管理工具易用性 本文档提供了汽车之家客服平台测试方案的详细说明，涵盖了项目背景、测试时间、测试说明、测试模块及功能、特别说明和评分表指标项等内容，为汽车之家客服平台的测试和评估提供了有价值的参考依据。