计算机软件及应用SIGMA中的常用工具广泛应用于质量管理和优化流程，包括流程图、因果图、排列图、失效模式分析（FMEA）、关联图与矩阵图、质量功能展开（QFD）、测量系统分析（MSA）以及DOE（实验设计）与方差分析。这些工具在理解和改善业务流程中起到关键作用。
1. **流程图**：
- **概要流程图**：用于提供一个高层次的流程视图，帮助团队成员理解整个流程的大致步骤，确定流程范围，并确定团队角色。
- **详细流程图**：提供深入的步骤细节，使团队能够全面了解过程中的每一步，识别潜在问题，提出解决方案，以及维护流程的益处。
- **上下流程图**：这种类型的流程图专注于特定环节，如采购件进货过程，强调每个步骤的顺序和决策点。
- **矩阵流程图**：通过矩阵展示流程，便于识别不同部门之间的交互和决策，如采购件进货过程中的供应商、仓库、质量控制和评审委员会的角色。
2. **因果图（鱼刺图/Fish Bone Diagram）**：
- 由石川馨教授发明，用于识别问题的潜在原因，通过分支结构展现各种因素（5M或5P）如何导致问题发生，有助于团队聚焦于根本原因而非表面现象。
3. **排列图（Pareto Analysis/帕累托图）**：
- 基于帕累托原则，揭示问题的主次关系，显示各因素对总问题影响的相对大小，通常用于识别关键的少数问题，以便优先处理。
4. **失效模式分析（FMEA）**：
- 用于预测和预防可能出现的故障，通过对每个过程步骤的潜在失败模式进行评估，提前识别风险并制定预防措施。
5. **质量功能展开（QFD）**：
- 将顾客需求转化为产品设计和制造要求，确保产品开发过程满足客户需求。
6. **测量系统分析（MSA）**：
- 评估测量系统的精度和一致性，确保数据的有效性和可靠性。
7. **DOE（实验设计）与方差分析**：
- 通过设计实验来研究变量间的关系，方差分析用于确定哪些因素对结果有显著影响。
在分析流程图时，应关注菱形符号代表的决策点、循环可能导致的问题，以及活动、文件和数据库符号背后的信息流动。通过对比改进前后的流程，可以识别出优化点，如减少乘客购票流程中的排队次数，提高机场运营效率。
总的来说，这些工具是质量管理和持续改进的关键组成部分，它们帮助组织识别问题，理解流程，找到根本原因，并实施有效的改进策略。通过综合运用这些工具，可以提升计算机软件及应用的质量，提高客户满意度，降低故障率，实现业务的高效运行。
