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会员服务的信息化
会员服务的信息化
《全国学会会员工作实用手册》编写组
随着社会的进步、科学技术的快速发展，学会联系会员的手段、联系的方式、
内容、范围不断拓展，传统的联系手段、联系方式正一步步被新的联系手段、联
系方式取代。在信息时代到来之际，学会要乘着互联网的东风，审时度势，加速
发展，进一步深化信息化建设的联动效应，增强服务会员能力。
一、信息化的门户平台
当今社会日新月异，科学技术迅速发展，网站、微信、微博、App 不断改变
着我们的生活，也改变了学会的管理方式。根据国务院令 292 号《互联网信息服
务管理办法》、信息产业部令第 33 号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》
和《中国科协信息化工作规划纲要》等有关文件精神，学会要结合自身工作实际，
把握时代发展的浪潮，建设有自身特色的学会信息化平台。
建设好信息化平台，须把握好以下几点。
第一，要选择卓越的专业化工作团队。只有专业卓越的项目负责人，带领一
个有经验的团队，认真做好平台建设的组织部署、营销维护，才能实现信息化平
台搭建的总体目标。
第二，要从受众出发进行组织策划。分析本学会会员和受众的专业领域、行
业背景、阅读习惯，根据需求设计内容。要注意提供个性化、针对性的服务;有
意识策划网上讨论话题，可有选择地让渡话语权，发动会员直抒胸臆，这种自由
沟通能够为平台招来更多的观众，也实现了传播者和接受者最直白的互动。
第三，提高互动性和即时性。互动性是网络社交媒体的最主要属性，没有互
动性，信息化社交媒体就没有存在的价值，在运营中要注意与自身的粉丝保持良
好的互动，以增强其亲近感，可以与线下有奖互动活动相结合，增进感情互动。
要注意保持信息时效性，及时反映有关动态，过时的讯息对于任何受众群体都是
毫无意义的。
第四，充分展示专业性。反映本学科或行业的新前沿动态，及时发布最新学
术活动预报和学术信息;为会员提供学术文献福利，如可下载本领域有价值的学
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