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学士学位论文--广联达软件有限公司河南分公司销售人员绩效考核问题的研究.doc
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广联达软件有限公司河南分公司销售人员绩效考核问题的研究 摘要
I
本科毕业论文
论文题目:广联达软件有限公司河南分公司销售人员
绩效考核问题的研究
系 别: 工商管理系
专 业: 市场营销
广联达软件有限公司河南分公司销售人员绩效考核问题的研究 摘要
II
摘要
绩效考核与管理作为一种有效的企业管理手段,在评价与激励员工,增强企
业活力和竞争力,促进企业发展和提高企业市场地位等方面,发挥着至关重要的
作用,是企业人力资源管理的核心。企业的问题关键是在人,管理好人是改善企
业效益的最要的途径,而绩效管理是企业进行有效管理的有效方法之一。绩效考
核作为评价和考核销售人员工作和能力表现的手段,起到了分解目标、过程监控、
结果评价和激励发展的重要作用。
但是,当前很多企业绩效考核与公司的实际情况脱节,绩效考核模仿性、重复
强,没有针对性,考核时间和方式比较僵化,各级管理者与员工的参与度不够,
考核指标缺乏量化、明确的工作绩效评价指标,考核指标脱离岗位职责、工作任
务,绩效评价不现实,没有形成有效的反馈机制等等,使整个企业业绩考核体系
形同虚设,员工逆反心理严重,达不到预期的考核目标,甚至还导致许多优秀销
售人才的流失。
本文就目前一些企业业绩考核存在的主要问题进行分析,对如何选择适合公
司发展阶段和战略目标的考核体系,如何设置考核指标和评价标准,如何公平合
理地进行考核进行探讨和研究,最后总结出一套比较合适的销售人员绩效考核方
法和模式,希望可以对销售人员进行公平、客观的绩效评价,从而激励销售人员
努力有效的工作,留住优秀的销售人才,同时可以指导企业进行薪酬设计和完善
企业的人力资源战略
关键词: 销售人员,绩效考核,薪酬设计
广联达软件有限公司河南分公司销售人员绩效考核问题的研究 ABSTRACT
III
ABSTRACT
Performance assessment and management as a kind of effective management
means, in evaluation and incentive employees, strengthen the enterprise vitality and
competitiveness, and promote enterprise development and improve enterprise market
position and so on, play a crucial role, is the enterprise human resources management
of the core. The problem of enterprises is the key in people, good management is to
improve the enterprise performance of the way, and performance management is the
effective management enterprise one of the effective ways. Perform the achievements
inspection takes the appraisal and the inspection sales personnel work and ability
performance method, had the decomposition goal, the process monitoring, the result
appraisal and the drive development influential role.
But, the current many enterprise achievements inspection comes apart with
company's actual situation, achievements inspection imitation, redundant, not pointed,
the inspection time and the way quite ossify, all levels of superintendents and staff's
percentage participating is insufficient, the inspection target lacks the quantification,
the explicit work achievements evaluating indicator, the inspection target is separated
from the post responsibility, the work mission, the achievements appraisal is not
realistic, has not formed effective feedback mechanism and so on, causes the entire
enterprise achievement inspection systems to exist in name only, the staff rebellious
attitude is serious, cannot achieve the anticipated inspection goal, even also causes
many to sell talented person's outflow outstandingly.
This article carries on the analysis on the present some enterprise achievement
inspection existence's subject matter, how to choose suits the corporate growth stage
and the strategic target inspection system, how to establish the inspection target and
the evaluation criteria, how to carry on the inspection to carry on the discussion and
the research justly, finally summarizes a set of quite appropriate sales personnel
achievements inspection method and the pattern, hoped that may carry on, the
objective achievements appraisal fairly to the sales personnel, thus the drive sales
personnel effective work, detains the outstanding sales talented person diligently,
广联达软件有限公司河南分公司销售人员绩效考核问题的研究 ABSTRACT
IV
simultaneously may instruct the enterprise to carry on the salary design and the
consummation enterprise's human resources strategy.
Key word: Sales personnel, achievements inspection, salary design
目 录
1
目 录
摘要................................................................I
ABSTRACT...........................................................II
第一章 绪论........................................................1
1.1 问题提出 ....................................................1
1.1.1 选题背景 ...............................................1
1.1.2 研究目的 ...............................................2
1.1.3 研究意义 ...............................................2
1.2 研究方法 ....................................................2
1.3 研究的主要内容 ..............................................3
第二章 绩效考核的相关理论...........................................4
2.1 绩效考核的概念 ..............................................4
2.2 绩效考核的原则 ..............................................4
2.2.1 体现组织战略原则 .......................................4
2.2.2 客观性原则 .............................................4
2.2.3 充分体现激励原则 .......................................4
2.2.4 定性与定量指标相结合原则 ...............................5
2.2.5 政策弹性原则 ...........................................5
2.3 绩效考核的程序 ..............................................5
2.3.1 横向程序 ...............................................5
2.3.2 纵向程序 ...............................................6
2.4 绩效考核的方法 ..............................................6
2.4.1 绩效比较法 ............................................6
2.4.2 行为锚定等级法 ........................................7
2.4.3 目标管理法(MBO) .......................................7
2.4.4 平衡计分卡 ............................................7
2.4.5 关键绩效指标(KPI) ...................................8
第三章 销售人员绩效考核影响因素分析.................................9
3.1 销售人员概述 ................................................9
3.1.1 销售人员定义 ..........................................9
3.1.2 销售人员的类型 ........................................9
3.1.3 销售人员的特点 .......................................10
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