电子商务师练习题库.docx

电子商务师的练习题库涵盖了多个关键知识点，主要涉及客户服务、网络特性、信息管理、电子商务平台类型、网络交流工具以及在线支付安全。以下是这些知识点的详细解释： 1. 客户服务的有价性：客户服务不仅是企业对客户的付出，同时也是客户价值提升的途径。企业为客户提供服务是有成本的，但这些服务能提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而增加企业的长期收益。 2. 服务的不确定性：服务的不确定来源于客户需求的多变性和企业提供服务过程中的人为因素。企业需要灵活应对，确保服务质量和客户体验。 3. 网络客户服务的特点：包括及时性、互动性、个性化。网络环境使得客户能够即时得到响应，双向沟通加强，同时服务可定制化，满足不同客户的需求。 4. 客户服务的定义：客户服务不仅在于提供产品或服务，还在于时间和地点的合适性，以及合理的价格。企业需要在各方面考虑客户的需求。 5. 错误的售前服务概念：售前服务不包括订单处理，而是包括了解客户需求、产品设计等前期工作。 6. 第三方电子商务：指的是由非买卖双方建立的中立在线交易市场，例如阿里巴巴等B2B平台。 7. 新闻组的优点：全球互联，主题鲜明，但不包括间接交互，因为新闻组通常以直接讨论为主。 8. 网络商务信息的采集：是指在网络上搜索和获取商务信息的过程。 9. 第三方电子商务平台的基本功能：为企业提供发布信息的平台，促进买卖双方的信息交流。 10. 社交网络(SNS)：拥有大量活跃用户，信息传播速度快，对企业品牌建设有显著效果。 11. 新闻组的顶级类别：如biz.misc和alt.*，允许广泛和自由的讨论。 12. 企业博客的目的：通过博客塑造企业形象，提高品牌知名度。 13. 信息发布的规程：企业应根据自身情况制定规范，确保信息发布的准确性和一致性。 14. 区分信息发布平台：了解每个平台的功能和特点，以便选择合适的渠道发布信息。 15. 新闻组命名规则：通常采用间隔斜线和句点进行分类。 16. 企业博客和个人博客的区别：主体不同，企业博客代表企业形象，个人博客反映个人观点。 17. CEO博客：企业开设的博客，用于展示公司文化和领导人的视角。 18. 信息的权威性：判断信息可靠性时，要考虑信息来源的信誉。 19. 正确的网站信息审核流程：先由编辑撰写，再经栏目编辑和签发编辑审核，最后发布。 20. 商务信息标题应突出：具有营销价值的关键内容，吸引读者关注。 21. 信息的时效性：判断信息的价值时，关注其新鲜度和时效。 22. 系统管理员：负责网站配置、栏目管理、用户管理等后台任务。 23. 具有签发权限的编辑：负责稿件的最终审核和发布。 24. 待编辑审核状态：稿件已传送至栏目编辑，等待审核。 25. 记者编辑：负责撰写、导入和编辑稿件。 26. 信息筛选：首先确认信息的真实性，避免传播虚假信息。 27. 栏目编辑：可以编辑自己负责栏目内的稿件内容。 28. 电子现金：一种加密的数据形式，代表现实中的货币价值。 29. SET安全协议：解决电子支付的安全问题，包括身份认证、交易完整性和保密性。 30. 传统信用卡与网上银行卡支付的区别：主要在于付款方式，而非使用者。 以上知识点涵盖了电子商务的多个核心领域，对于准备电子商务师考试的人来说，理解和掌握这些内容至关重要。