开篇案例
1995年开张的亚马逊书店(amazon )是在互联网及网络经济高速发展的
时期建立的。2000年起营业额超过了18亿美元。在这一书店创建之初,设计开发
了高度自动化、高效率的电子商务系统,系统涵盖了销售、支付、客户关系管理
等各部分功能,保障了其业务的飞速发展。
UPS公司是全球最大的包裹快递公司,它创建于1907年。自创建以来,UPS
公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。1995年以前,UPS的客户服务一直
通过 进行。1995年UPS在因特网上建立了网站,通过静态页面进行形象宣传
。
1996~1997年,也就是当其竞争对手联邦快递FedEx建立FedEx Ship后,
UPS建起了自己一套完备的电子商务系统,系统在亚特兰大、纽约配置有SUN公
司的应用服务器及Web服务器,并和公司原有的一套基于IBM AS/400的系统联
机,向顾客提供服务。
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