CPC 的是由美国 咨询公司 AberdeenGroup 于 1999 年 10 月份提出,最早的定义 Collaborative
Product Comme , rc 即 e 协同产品商务,是继 ERP 、 CRM 、 SCM 之后新兴的概念,当时主要应用于
大规模的制造企业,如华为、一汽、美的等。
概念提出背景:客户需求的变化和市场竞争的加剧,制造行业从大规模生产模式转向以客户为中心、关注客户真实需求的大规模定制模式。为
了适应这些变化,迫使企业通过与企业内部或其他企业的广泛合作,在尽可能短的时间内,推出高质量、低成本的创新性产品来满足客户需求。
跨部门或者跨区域的合作,带来了产品研发过程中的几个问题:异构、跨地域、跨时域,各种异构信息 “ ”系统之间的 沟通和协作 也成为企业的重要
课题。
CPC 作为面向产品研发过程的信息化解决方案,专注于产品信息的管理,是建立在
传统的 PDM (产品数据管理)软件基础上,集成所有应用于整个产品生命周期的工具和资源,使用户能够在产品生命周期中协
同开发、制造和管理产品,涵盖了产品 数据管理 PDM 、产品研发协同管理和产品生命周期管理。
“对于电信行业的领导者,针对跨部门跨层级的渠道资源协同障碍导致增值业务渠道效率不高的问题,中国移动在引入 协同渠道商
”务 概念,通过多渠道联动的方式推进增值业务营销管理一体化。通过资源协同来加强信息沟通和成本控制,提升渠道效能,实现增
“ —— —— ” 值业务创收。这一先进模式的核心也就是 客户 产品 渠道 三者适配的 CPC 模型,后面围绕这个模型详细展开。
刚刚讲了 CPC 的定义,接下来我们一起来看 CPC 渠道效能提升的目标:通过任务管理、流程优化实现渠道管理横向、纵向
的协同,达到多渠道联动的效果(因 为各渠道在营销的宣传、体验、销售三个环节中发挥的作用不同,为了让每个渠道 在营销的三
个环节衔接中发挥更高的效率,需要对各渠道的能力特征重新梳理定位 , 以便合理选择不同渠道进行搭配);同时(更精准地把握
目标客户与渠道适配)确保营销服务一体化,避免因过分追求营销目标影响客户满意度。
CPC “ —— —— ”是从客户体验的角度出发,结合业务实际情况实现的 客户 业务 渠道
适配的模型。这三种匹配是建立在客户分群的基础上,对客户进行细分,将特征较
3)下面我们来看 CPC 模型的构建。