省级优秀住宅小区评分标准.pdf

省级优秀住宅小区评分标准是衡量住宅小区物业管理质量的重要依据，涉及了基础管理、房屋管理及维修养护等多个方面。以下是对这些标准的详细解读： 一、基础管理 基础管理是小区物业管理的核心，它确保了小区的正常运行和服务质量。具体包括： 1. 小区应按规划要求建设和使用，所有设施需投入运营。 2. 物业接管验收手续完备，有完整的验收资料、图纸和档案。 3. 由一家专业的物业管理企业进行统一管理。 4. 建设单位需在房屋租售前与物业管理企业签订合同，明确双方责任、权利和义务。 5. 购房者或承租者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，同样明确责、权、利。 6. 维修基金制度的建立是保障小区长期维护的重要保障，管理、使用和续筹须符合相关规定。 7. 公众制度如物业使用手册、装饰装修管理规定和业主公约等需完善，确保业主权益。 8. 业主委员会的成立和运行需符合程序，能有效履行职责。 9. 业主委员会与物业管理企业签订的合同应明确双方责、权、利。 10. 物业管理企业需有创优规划和实施方案，确保服务质量的持续提升。 11. 物业管理的各项管理制度、工作标准需健全，落实措施和考核办法要具体有效。 12. 管理人员和技术人员需持证上岗，员工形象统一，工作规范。 13. 应用现代化管理手段，如计算机系统，以提高管理效率。 14. 物业管理企业在财务、税收等方面需严格执行相关规定，公开透明。 15. 房屋及其共用设施设备的档案资料需齐全，便于管理和查询。 16. 建立业主及使用人的档案，清晰记录房屋权属。 17. 设立24小时值班制度和服务电话，及时处理业主的需求和问题，有回访记录。 18. 定期征求业主意见，满意度需达到90%以上。 19. 建立维修服务承诺，零修急修及时率高，返修率低，并有回访记录。 二、房屋管理及维修养护 房屋管理及维修养护是确保住宅品质的关键，主要包括： 1. 建筑物标志清晰，设置平面图和路标，驻区单位标识有序。 2. 严禁私搭乱建和改变房屋用途，保持规划秩序。 3. 房屋外观完好整洁，外墙无脱落或污渍，玻璃幕墙清洁无破损，涂料无褪色。 4. 招牌、广告牌、霓虹灯规范设置，整洁美观，无安全隐患。 5. 空调安装统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 6. 封闭阳台统一有序，色调一致，不得随意安装外廊和其他设施（除非建筑设计有特殊要求）。 以上各项标准旨在确保省级优秀住宅小区的整体质量，提供一个安全、舒适、和谐的生活环境。物业管理企业需严格遵守这些标准，不断优化服务，提升业主满意度。同时，业主的配合和支持也是实现这些标准不可或缺的环节。