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城市应急指挥中心无线通信智慧应急处理方案建设方案建议书.pdf
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城市应急指挥中心无线通信智慧应急处理方案建设方案建议书.pdf
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城市应急指挥中心
建设方案建议书
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城市应急指挥中心系统方案建议书
一、建设城市应急指挥中心的必要性
随着经济和社会的高速发展,我国城市发展已进入快速增长时期,城市规
模不断扩大,人口密集度很高,遭受各种突发事件及灾害的威胁形势严峻。
1998 年山西朔州发生毒酒事件,造成数百名群众中毒住院,其中近 30 人死
亡;2002 年南京汤山发生中毒事件,造成 395 人中毒,42 人死亡;2002 年至
2003 年我国突发 SARS 事件,造成 300 多人死亡,5000 多人被传染;最近,我
国遭遇 50 年一遇的雪灾,已造成湖南、湖北、贵州、安徽等 10 省区 3000 多万
人受灾,因灾经济损失 1111 亿元。截止 1 月 28 日 11 时,乐山市管辖的峨眉山
市、沙湾区、沐川县、犍为县、马边县、峨边县、夹江县、金口河区、市中区
等 9 个区、市、县,71 个乡镇,27.43 万人受灾,损坏房屋 932 间,农作物受
灾 48.12 万亩,死亡大牲畜 674 头,直接灾害经济损失达 6846 万元。
面对严峻的突发事件及灾害威胁,我国逐步加强了对突发公共事件的应对
工作,“十一五”发展规划中更是明确地提出应急联动系统建设。近几年国务
院陆续颁布和制订了《突发公共卫生事件应急条例》、《中华人民共和国突发
事件应对法》、《国务院关于全面加强应急管理工作的意见》(国发〔2006〕
24 号)、《“十一五”期间国家突发公共事件应急体系建设规划》。
为了有效预防、及时控制和消除突发公共事件带来的危害,保障人民财产
安全,维护正常的社会秩序,建设《突发公共事件应急联动指挥中心系统》是
十分迫切和必要的。该系统的总体建设目标是:利用先进的计算机网络技术和
信息系统技术(GIS 地理信息系统、GPS 全球定位系统、RS 遥感遥测系统、电
视会议系统等),以治安交通、事故灾害、公共卫生、地理信息数据库与应急
资源数据库为基础,实现对突发公共事件风险评估、监测监控、预测预警、动
态决策、综合协调、应急联动与总结评价等功能。通过对突发公共事件及时的
信息获取和智能的应急指挥,达到预防和减少突发公共事件的发生,及时有效
地处置突发公共事件,最大程度地减轻事件危害和经济损失,保障社会安定的
目的。
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城市应急指挥中心系统方案建议书
二、城市应急系统的意义
城市应急系统提供传统电话呼叫通道,支持传真、电子邮件、因特网浏
览、网络电话等多种服务方式,为市民提供融会贯通的交流渠道。
城市应急系统具有自动语音服务、人工坐席接听求助、投诉、咨询、举报
等内容、结果反馈查询、信息调查、录音留言服务、因特网服务、管理人员对
语音记录的查询、投诉数据分析等功能,并且结合图形化的管理、监控界面,
使得人民群众随时随地可以利用身边的各种通讯工具获得求助/救援中心的方便
快捷的全天候服务。
另外,城市应急系统通过对信息的储存、汇总、自动统计分析,可有效地
帮助求助/救援中心领导对意外多发情况、民众反映的热点和难点问题进行量化
的总结和分析,及时发现工作中存在的问题,并且能有效地监督各相关部门的
工作效率和工作作风,将客户关系管理(CRM)融入城市应急系统中,可以通过
全面管理用户数据、业务数据、业内信息等进行多方位的统计分析和数据挖
掘,提高决策科学程度。
整个城市应急系统对外面向用户,对内与整个求助/救援中心及相关单位部
门相联系,能够把从民众那里获得的各种信息、数据、处理方法、内容量化,
全部贮存在庞大的数据仓库中,供领导者作分析和决策之用;形成了对外服务
于用户,对内管理、分析、决策系统相结合的多媒体城市求助/救援中心。
系统建成开通后,将使城市救援,灾情和紧急事件处理,生活和旅游服
务、咨询、投诉和城市资产的管理等工作科技化、信息化、现代化方面走在全
国的前列,必将极大地提高求助/救援中心和市委市政府的指挥决策能力,各职
能部门、各警种、部队等各应急防灾部门的快速反应能力、整体作战能力和驾
驭社会治安的能力,从而使城市的现代化工作再上一个新台阶、新水平,为城
市的改革、发展、稳定做出新的贡献。
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城市应急指挥中心系统方案建议书
三、城市应急系统的特色
这个中心利用先进技术,把治安、火警、急救、交警等报警救助系统、咨
询系统、投诉系统、市长公开电话及水、电、管道燃气、电信、台风等灾害天
气、森林防火、防震、防空等应急救助系统纳入统一的指挥调度系统,是一个
数字化的社会应急救助平台,真正城市求助/救援中心,各业务统一受理,协调
各相关部门,提高工作效率,保护人民和国家生命财产安全。
在设计城市应急系统的时候,参考国外的先进案例,采用成熟技术,同时
兼容已有的各系统,保证整个城市应急系统的稳定、可靠、高效运行。
由于建设了统一的求助/救援中心,避免各部门、各警种重复建设,也可以
避免各部门、各警种之间协调困难的问题,从而可以提高资金的利用率和设备
利用率,提高工作效率,改善政府和职能部门的形象,用有限的资金建设更完
善的系统,服务于包括普通市民、旅游者、投资商和各职能部门自身。
系统建立统一的数据仓库,不仅包含构建在 GIS 上的各种基础数据,还包
括转换成数据的每一次事件的处理方法、过程、结果,将这些经验量化,全部
存储在一个开放、安全、可靠的系统中。
系统的基础是千兆骨干网络,保证系统的可用性达到 99.999%,是一个安
全、开放、高效、可扩展的平台。
在城市应急系统首次采用容灾方案,确保即使是中心数据库服务器完全被
破坏的情况下,设在另一个城市的容灾服务器可以自动接管系统能够,真正在
灾难性事故发生的情况下保证求助/救援中心系统正常工作,最大限度稳定社会
秩序,保障人民和国家的生命和财产安全。
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