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云平台运维服务解决方案.docx
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云平台运维服务解决方案.docx
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云平台运维服务解决方案
目录
1 云平台运维方案...................................3
1.1 云平台运维管理服务..............................3
1.2 材*云运维架构建议..............................5
1.3 运维管理流程...................................7
ssss i-............................................10
2 服务实施方案....................................32
2.1 总体服务实施方案..............................32
2.2 集成实施方案..................................32
2.3 定制开发方案..................................41
POR7AL(统一认证).....................................43
2.4 业务迁移服务..................................46
fey*...................................................60
内存............................................60
存储............................................60
2. 5 安全等级保护方案.............................72
2.6 备份服务方案..................................75
2.7 故障响应修复方案..............................80
2.8 系统优化升级方案..............................86
2.9 系统巡检方案..................................90
2.10 核心业务保障方案.............................93
3 服务组织及人员配置..............................101
3.1 项目建设交付阶段.............................101
3.2 项目运维阶段.................................107
4 服务保障体系...................................112
4.1 驻场服务....................................112
4.2 远程运维服务.................................114
运维职责划分......................................115
釆用堡垒机技术保障管理安全..........................117
4.3 售后技术支持服务.............................119
4.4 档案与报告服务...............................136
5 服务培训方案...................................141
5.1 用户培训方案.................................141
5.2 员工培训服务.................................143
1 云平台运维方案
1.1 云平台运维管理服务
XXX 云平台管理服务是 XXX 公司以客户信息服务管理成熟度、运维规范成熟度 及服务质量
管控要求等为需求基准,在客户的云运营过程中承担深层次的技术支持 及服务管理职责,快速
的发现、解决故障,对问题进行根源定位及趋势分析,在云 运营关键时刻给予技术保障,对云
风险给予评估和规避建议,帮助客户提升云运维 能力,控制云运维风险的一种主动运维服务。
1.1.1 服务内容
1)驻场支持服务(On-Site)
在 XXX 驻场支持服务中,XXX 公司向最终用户交付如下服务:
序
号
服务子项 服务内容 主要交付件
1
明确驻场工程师在日常
运维流程与策略
与客户沟通并明确驻场工程师
在故障、变更、备份、安全审计等
日常运维流程中的角色职责、活动
及策略
《驻场工程师日常运维
工作手册》
2
运维工具安装部署
根据运维管理需求确定运维工
具,安装并部署
《运维工具实施方案》
3
故障处理与问题管理
协助客户快速分析、诊断、解
决故障,跟踪问题的处理进展并定
期回顾,提供维护建议
《运维周报》
《客户问题处理报告》
4
变更支持
分析变更风险及应对措施,制
定变更方案,协助客户完成标准变
更和一般变更实施
《运维报告》
《变更方案》
5
其他日常运维(备份服
务与安全审计)
按既定策略实施虚拟机 HA 和
CAS 自身的备份、热备-集群和逻辑
备份,并分析云平台安全日志、应
用流量和上网行为
《运维周报》
6
现场需求配合
云用户培训、潜在用户交流等
客户现场需求配合
《运维报告》
7
XXX 专家绿色通道
遵循客户运维流程和 SLA
承
诺 快速处理升级到 XXX 的产品和技
术 问题
—
8
服务总结汇报
日常运维(双周)和年度服务
总结(1 次/年)
《服务总结报告》
2)远程监控服务
为达到 XX***云运维管理可用性的目标,XXX 提供 7x24 小时远程监控服务,XXX
公司向最终用户交付如下服务:
序
号
服务子项 服务内容 主要交付件
1
监控需求分析与策略制
定
与客户沟通确定监控对象、范
围及程度,制定监控策略,明确告
警处理流程及上报机制
《监控方案》
2
监控工具安装部署
根据需求确定监控工具,安装
并按策略部署
《监控工具实施方案》
3
7*24 小时远程轮值
7*24 小时远程查看并初步处
理告警,根据策略创建事件单并跟
踪至闭环,告警上报
《监控日报》
《监控月报》
监控工具
监控对象 监控工具
网络可达
iMC Plat. HQ/iMC APM
服务器及 VM
XXX CAS
3Par 存储 3Par 管理 Web
UIS
UIS 管理 Web
告警汇总:监控邮箱
1.1.2 服务范围
针对 XX***专有云,提供全面的保障及运维服务,运维管理对象包括:机房、物 理设备、
虚拟设备、云管理平台、云管理平台承诺对外提供的各种服务。
1.1.3 服务期限
针对 XX***专有云,提供不少于 3 年 7X24 服务。
1.1.4 服务响应水平
为最终用户提供技术服务热线(7*24 小时),负责解答用户在云平台使用中遇 到的问题,
并及时提出解决问题的建议和操作方法;
在服务期内,提供 7*24 小时的现场和技术支持服务,对故障 1 小时内响应;
在服务期内,7*24 小时运行值班监控,配备具备多年云平台维护经验的运维人 员,支持
电话、网上值班等响应方式。
1.2 材*云运维架构建议
缽台
云峻月
理
貌一热线接入
云资澹管理
_ _____云资源客户/用户
-----------------------
云平台
1 操作施嘶
库、
" 网络、
安全、
服务器、牆 i
1 存储、虚拟化、云平 m
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资源评论
- m0_749963992022-11-14感谢大佬分享的资源,对我启发很大,给了我新的灵感。
- m0_603245752023-06-14非常有用的资源,可以直接使用,对我很有用,果断支持!
现代智慧信息技术方案
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