【标题】2021年度骨科护士年终总结
【主要知识点】
1. **优质护理服务**:骨科护士在2021年遵循“一切以病人为中心,一切为病人”的服务理念,通过实施优质护理服务,提升了护理质量和患者满意度。其中,优化护理模式,如实行责任到人的床位管理制度,确保了护理措施的有效落实。
2. **护理模式改革**:通过全员培训,护士们认识到护理改革的重要性,采用扁平化管理模式,由护理组长全面负责本组护理工作,责任护士则根据患者病情进行个性化护理,平均每位责任护士照顾8名左右患者,提高了工作效率和护理质量。
3. **五查房制度**:护士长通过早、中、晚以及医嘱下达后的查房,监督护理工作的执行情况,确保了护理工作的连贯性和专业性,及时解决了可能出现的问题。
4. **个性化护理**:骨科护士注重患者的参与性,提供个性化的护理服务,尤其在围手术期的健康指导上,增强了患者的安全感和满意度。
5. **弹性排班与绩效考核**:根据工作需求和患者需求,实施弹性排班制度,同时将工作质量与绩效考核挂钩,激发了护士的工作积极性,提升了护理服务的安全性和效率。
6. **护理安全管理**:为减少医疗纠纷,成立了质量管理小组,对交接班、特殊环节、重点人员进行严格管理,通过定期的质量与安全分析会,持续改进护理质量。同时,加强了急诊急救和突发事件的培训,确保了应对各种情况的能力。
7. **护理质量监控**:重点关注交接班、特殊时段、环节和人员,如新护士、进修实习护士以及特殊病人的管理,通过护士长的跟踪检查,确保各环节护理质量。
通过这些措施,骨科护理团队在2021年取得了显著的成绩,患者满意度达到了99%以上,体现了护理团队的专业素养和服务意识。在今后的工作中,他们将继续秉承优质护理服务的精神,不断优化流程,提高护理服务质量,确保患者的安全和康复。