电信实业商铺物业服务策划方案.docx

【电信实业商铺物业服务策划方案】 本方案主要针对电信实业旗下的商铺物业进行专业化的服务规划，旨在提供高效、优质且符合行业标准的物业管理服务。深圳市z物业公司作为实施方，具有丰富的行业经验和良好的市场口碑。 一、公司概况 1. 公司规模：z物业公司成立于2001年，注册资本500万元，是深圳电信实业下属企业，目前拥有丙级物业治理资质，并正在申请国家一级资质。公司下设劳服分公司，服务于多个物业项目。 2. 业务范围：公司主要负责深圳市z大厦的全面物业管理，同时为深圳电信下属机构提供物业管理和后勤保障，管理总面积达56.8万平方米，包括商业、机房、办公综合楼宇和住宅。 3. 人力资源：z物业公司拥有一支结构合理、素质较高的专业化团队，包括18名中层干部和项目经理，90名正式及聘用管理人员，以及454名操作层员工。公司注重员工教育，本科及以上学历者20人，大专学历者70人，持物业上岗证者62人。 4. 荣誉成就：z物业公司历年荣获多项荣誉，如ISO9001：2000国际质量体系认证、福田区“物业管理示范大厦”等，体现了其在服务质量上的卓越表现。 二、企业文化与理念 1. 企业宗旨：以客户满意度为核心，追求卓越的服务体验。 2. 客户服务理念：100-1=0，强调每一个细节对整体满意度的重要性。 3. 服务口号：“服务要真诚，物管要z”，体现公司的诚信与专业。 4. 质量目标：打造诚信、规范、创新、品牌的物业管理形象。 5. 公司理念：重视人才，以和谐的工作环境激发员工潜力；尊重并满足客户需求，提升公司品牌价值。 三、企业发展与定位 z物业公司从电信后勤部门发展为市场竞争主体，通过不断完善管理制度，建立企业文化，提升服务质量。公司以ISO9000质量管理体系为指导，制定业务流程和方案，根据物业特性实施差异化管理。同时，强化消防安全，制定应急流程，确保消防系统的正常运行。此外，设立品质监管小组，以严格的检查标准监控服务流程，不断提升物业管理水平。 四、商铺物业管理策划方案 1. 整体设想与策划：z物业公司将以全面、专业的眼光对电信实业商铺进行规划，包括但不限于设施维护、环境卫生、安全管理、客户服务等方面，以期提供一个舒适、安全的商业环境。 2. 组织架构设计：公司会根据商铺的规模和需求，构建适应性的组织架构，确保各项服务工作的高效执行。 3. 服务标准与承诺：明确服务目标和承诺，制定各项服务标准，如清洁、维修响应时间、客户服务响应速度等，以实现客户满意度的最大化。 4. 成本核算与费用报价：详细计算各项服务的成本，提供透明合理的费用报价，以确保物业运营的经济效益。 总结，z物业公司提出的电信实业商铺物业服务策划方案，充分考虑了商铺的特殊性和市场需求，旨在通过专业化、标准化的管理，提升商铺的整体价值，同时也为电信实业创造更好的商业运营环境。