掌握沟通技术,密切联系群众.ppt

《掌握沟通技术，密切联系群众》的讲座内容主要聚焦于沟通技术在人际关系中的重要性和实践方法，由上海交通大学医学院医学心理学教研室主任陈福国教授主讲。沟通不仅仅是信息的传递，更是情感交流和理解的过程。 讲座强调了倾听的重要性。倾听是建立和维护良好关系的关键技巧，它体现了对对方的承诺和尊重。真正的倾听需要有积极的意图，包括理解、欣赏、学习对方，并愿意提供帮助和支持。然而，虚伪的倾听往往带有目的，如博取好感、探查对方意图、找寻对方不足等。倾听时的障碍包括比较、猜测、打腹稿等，这些都可能阻碍我们真正理解对方。 有效倾听需要遵循四个步骤：积极倾听，即通过阐述、澄清和反馈来确保理解；设身处地倾听，尝试站在对方角度理解；开放态度倾听，避免过早评判；觉察性倾听，保持警觉并理解对方的情绪。在实践中，有效的倾听表现为维持目光接触、身体前倾、鼓励对方、澄清疑问、不分散注意力，以及在面对不同意见时保持耐心。 自我显露是沟通的另一个重要方面。自我显露是指向他人展示自己的信息，包括观察、感受、需求和欲望。开放的自我分享可以增进自我认识，促进亲密关系，加强交流，减轻自我责备，并提升活力。然而，害怕被拒绝、受惩罚、说闲话或被利用，可能导致人们在自我显露上有所保留。 表达能力的提升也是沟通的关键。人际沟通包括观察、思想、判断、感觉和需求的表达。有效表达需要遵循直接、及时和明确的原则。在传达信息时，应避免提出问题，确保信息一致，不包含双重信息，明确表达感受和需求，区分观察和想法，每次只讨论一个主题。同时，避免使用中伤、讽刺、挖旧疮疤、负面比较、批判和威胁等有害的沟通方式，以支持性的信息来促进和谐交流。 掌握沟通技术，无论是倾听、自我显露还是有效表达，都是构建良好人际关系的基础。通过深入理解和实践这些技巧，我们可以更好地联系群众，增强团队合作，提升个人影响力。