办公室事务管理第一章 概述.ppt

办公室事务管理是对组织内部行政工作的规划、组织、协调和控制，是确保企业日常运作顺畅、高效的关键环节。在第一章的概述中，我们首先了解到办公室管理实务不仅涉及具体的工作任务，还包括对个人能力和素质的要求。 办公室工作的概念有广义和狭义之分。广义上的办公室是指工作人员处理公务的场所，而狭义上则特指企事业单位中负责特定行政事务的部门，这些部门通常在上级领导下，提供综合性服务，包括辅助决策、协调工作、管理日常事务等。 计划、组织、协调和控制是办公室管理的四大核心职能。计划涉及到设定目标和策略，组织则是确定员工的角色和职责关系，协调是调动员工积极性，使团队朝着共同目标前进，而控制则确保实际工作与预设计划保持一致，以达到预期效果。 办公室工作的主要内容涵盖多种业务活动，如信息收集和处理、文档管理、会议安排、公关工作、决策支持等。这些工作既具有服务性，服务于上司、组织和公众，又具有分散性、专业性和主动性，需要处理的任务繁杂多变。 在办公室工作中，具备良好的文字处理能力、语言表达和沟通技巧、统计分析能力、事务处理能力和办公自动化操作能力是基础。同时，时间管理、交际协调、组织以及责任心、耐心、细心、保密意识等个人品质也是必不可少的。例如，作为总经理助理，应能在接到指示后迅速行动，如应对台风天气关闭窗户的情况。 此外，对于职场中的个人发展，选择合适的办公位置（如公司楼层）和评估自身的创业潜质也非常重要。这反映了个人对工作环境的需求和对风险的承受能力。而是否容易满足则体现了个人对待挫折的态度，这可能直接影响到工作效率和职业成长。 通过一系列的选择题，我们可以对自己的性格特点进行评估，比如选择水果或休闲活动可以反映出我们的偏好和潜在的性格特质，这些因素可能影响我们在职场中的表现和满意度。 办公室事务管理是一门涉及广泛技能和素质的学科，它需要从业者具备高效、专业且灵活的管理能力，同时具备良好的人际交往和自我管理能力，以适应不断变化的工作环境。