【物业管理实施方案概述】
物业管理实施方案是针对特定物业项目,如布吉东大街商业广场,制定的一套全面、系统的管理策略和操作指南。方案旨在确保物业的高效运营,提升服务质量,创造经济效益,同时塑造良好的品牌形象。
【物业基本情况】
布吉东大街商业广场由佳兆业地产(深圳)有限公司开发,其物业管理由佳兆业物业治理(深圳)有限公司负责。广场位于深圳市龙岗区布吉镇中翠路,占地面积大,拥有丰富的商业设施和配套设施,包括油画城、百货、超市、街铺和休闲场所等。此外,还配备了先进的设施系统,如中央空调、消防、智能监控和电梯系统。
【物业治理宗旨与目标】
物业治理宗旨是以人为本,规范管理,追求创新,诚挚服务,致力于满足业户的需求。短期目标是在运营初期实现环境卫生改善、公共设施正常运行、治安有序、绿化维护等。长期目标是在一年内达到市级优秀物业管理标准,两年内争取省级优秀,并在三年内逐步达到国家级标准,提升商业价值和企业形象。
【物业管理要点】
1. 运用持续发展战略,保证商业资产的保值增值。
2. 建立人性化管理,加强与业户的沟通,提高服务信誉。
3. 结合商业物业特色,引进适合的管理模式,如酒店式物业管理,注重即时服务与隐性管理的结合。
4. 强化人员培训,提高物业管理人员的专业水平和综合素养,提供个性化的商务服务。
5. 组织各种文化和商业活动,营造良好的商业氛围和社会关系。
【具体章节概览】
- 第一章:阐述了物业管理的核心要素,包括制定适应商业特点的管理模式,以及实施“即时服务与隐性管理”策略。
- 第二章:介绍东大街商业治理处的组织结构和职能。
- 第三章:涉及员工招聘的程序和要求,以确保团队的专业性和效率。
- 第四章:详述员工培训内容和管理方法,提升服务质量。
- 第五章:讨论商业物业的具体管理,如环境清洁、设施维护、治安秩序等。
- 第六章:分析治理成本和经济效益,为决策提供数据支持。
- 第七章:阐述档案的创建和管理,保证信息的准确性和可追溯性。
整个实施方案综合考虑了商业广场的运营、人员配置、服务标准、成本控制等多个方面,旨在打造一个安全、高效、有吸引力的商业环境。