【销售部管理制度】\n\n本手册主要涵盖了某广场销售部的各项管理制度，旨在规范员工的行为，提高工作效率和服务质量。以下是手册中的关键知识点：\n\n1. **作息制度**：销售部员工的工作时间为9:00至18:30，每周原则上有一天轮休，但轮休需安排在非赶场日，节假日不休息。员工需亲自签到或打卡，禁止代签或代打，迟到按实际签到时间计算。\n\n2. **值班制度**：在下班后和公休日，员工应服从值班安排。公事外出需提前得到销售经理批准，上班直接外出需前一天下班前申请。\n\n3. **转班制度**：转班需提前48小时书面申请，经理批准后执行。未经批准的私自转班视为旷工，特殊情况需经理批准后实施。\n\n4. **违规处理**：违反制度的员工将根据情节轻重，参照《营销部奖罚标准制度》接受处罚，主管知情不报也将承担连带责任。\n\n5. **客户服务制度**：\n - **电话接听**：接听电话时保持平和亲切，使用普通话，回答客户问题时突出产品优势。获取客户信息并记录，邀约客户参观。电话接听应在3声内完成，使用普通话回应客户的普通话交谈。\n - **员工培训**：置业顾问需接受系统培训，统一说辞，熟悉广告内容，准备记录工具，确保快速专业地回应客户。\n\n这些规章制度旨在确保销售部运营的高效性和服务质量，同时也明确了员工的职责和行为规范，有利于维护良好的工作环境和客户关系。通过严格执行这些制度，销售部能够更好地协调团队工作，提升销售业绩，同时保证了客户满意度。
