### 星级酒店服务培训第七章销售管理与公关活动技能培训
#### 第一节 销售部门岗位职责认知
##### 一、销售部经理岗位职责与任职要求
**岗位职责**
1. **市场开发与客源组织**：在总经理和市场销售总监的指导下，负责酒店的市场开发工作，包括寻找潜在客源、建立合作关系等。
2. **市场分析与策略规划**：及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场变化趋势，制定并实施市场销售计划。
3. **客户关系管理**：与国内外客户保持紧密联系，了解客户需求及市场变化，参与国内外旅游宣传活动，维护长期稳定的合作关系。
4. **销售策略调整**：通过客户反馈和市场调研，不断调整改进销售策略，提高酒店的平均房价和市场占有率。
5. **部门间协作**：加强与其他部门的沟通合作，共同完成接待和销售任务。
6. **团队管理**：合理分配人力资源，调动员工积极性，提升工作效率和服务质量。
**任职要求**
1. **职业道德**：具备强烈的责任感和事业心，善于人际交往，对待客户热情周到。
2. **知识水平**
- **专业管理知识**：熟悉酒店销售、管理等方面的知识，了解旅游经济学、旅游心理学等。
- **政策法规知识**：熟悉国家关于酒店销售的相关法律法规，掌握酒店销售政策。
- **其他知识**：了解酒店产品特点，熟悉主要客源国的文化背景、经济状况等。
3. **工作能力**
- **分析与决策能力**：能够根据市场变化调整销售策略，确保酒店达到最佳的入住率和收益。
- **创新能力**：不断巩固现有市场，开发新市场，提出创新性的销售建议。
- **组织协调能力**：有效组织团队成员，协调部门间的合作关系，解决工作中出现的问题。
- **业务执行能力**：根据酒店整体经营目标，开展宣传推广活动，监督销售计划的执行情况。
- **社交能力**：具备较强的社交技巧，能够在不同场合与各类人士进行有效沟通。
- **语言文字表达能力**：能够撰写各种业务报告、销售计划等文档，熟练掌握一门外语。
4. **学历、经历与身体条件**
- **学历**：大专及以上学历。
- **经历**：至少五年以上前台或销售工作经验。
- **培训**：接受过岗位培训并获得相应证书。
- **身体条件**：仪表端正，身体健康。
##### 二、销售部秘书岗位职责与任职要求
**岗位职责**
1. **行政支持**：协助经理处理日常行政事务，如文件传达、资料整理等。
2. **数据统计与分析**：协助经理完成月度、季度及年度总结报告，进行销售数据分析。
3. **档案管理**：负责部门文件及业务档案的整理归档，收集市场信息。
4. **行程安排**：协助安排部门人员的出差行程。
5. **协调沟通**：协助经理与其他部门沟通协调。
**任职要求**
1. **职业道德**（与经理标准一致）
2. **知识水平**
- **专业知识**：熟悉秘书工作的基本知识，了解统计和档案管理的基本方法。
- **政策法规知识**：了解企业法和旅游行业的相关规定。
- **其他知识**：了解国内外旅游业的发展概况以及销售学、管理学等基础知识。
3. **工作能力**
- **文案处理能力**：能够根据部门经理的要求，完成文档的起草、整理等工作。
- **计算机应用能力**：熟悉办公软件的操作，能够使用计算机处理日常工作。
- **数据分析能力**：能够根据销售业务、营业计划及成本预算，进行数据分析，为决策提供依据。
通过以上内容可以看出，星级酒店销售部门的工作涉及广泛的市场分析、客户关系管理、团队协作等多个方面。对于销售经理和秘书而言，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备良好的职业道德和社会交往能力，以便更好地完成工作任务，推动酒店业务的发展。
