2019年上半年系统规划与管理师下午真题及答案解析.pdf

根据给定的信息，我们可以深入分析2019年上半年系统规划与管理师下午真题及答案解析中的关键知识点，主要包括以下几个方面： ### 1. 背景介绍 该题目背景设定为一家大型国有汽车公司，因其自主研发的节能电动车业务发展迅速，需要解决全国多个分支机构的管理问题。因此，公司投入大量资源进行信息化建设，完成了ERP等核心业务系统的建设。为了进一步提高服务质量，IT服务总监与两名系统规划与管理师共同设计了公司的服务目录和服务方案，并计划进行部署实施。 ### 2. 题目要求概述 #### 问题1 (6分) 要求考生基于案例补充每个要素还需要做的其他工作。根据题目描述，要素包括人员、资源、技术和过程四个方面。考生需要从候选答案中选择合适的选项填入表格中。 #### 问题2 (3分) 要求考生明确小王部署实施工作的三个阶段。这需要考生根据题目背景理解部署实施的一般流程，并据此进行合理推断。 #### 问题3 (7分) 要求考生帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。这部分涉及到具体的应急响应预案的制定与执行，以及如何确保演练的有效性和可行性。 #### 问题4 (8分) 要求考生从小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容中选出四个正确选项。这部分考察的是考生对于项目管理过程中干系人沟通管理的理解。 ### 3. 详细解析 #### 问题1 - **人员**：除列出的“外部招聘和内部调岗”外，还应考虑**建立培训教材库及知识转移方法**(B)，这是为了确保新加入团队的成员能够快速融入并掌握所需技能。 - **资源**：除列出的“知识库内容初始化、工具部署使用手册与相关制度”外，还应考虑**备件库建立与可用性测试**(D)和**服务台管理制度的初始化**(F)，这些都是资源管理的重要组成部分。 - **技术**：除列出的“知识转移、技术手册发布、搭建测试环境”外，还应考虑**SOP标准操作规范**(A)和**应急响应预案的制订与演练**(E)，这些是确保技术实施顺利的关键环节。 - **过程**：除列出的“过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化”外，还应考虑**体系试运行**(C)，这有助于发现潜在问题并及时调整优化。 #### 问题2 根据题目描述，部署实施工作的三个阶段可以归纳为： 1. **准备阶段**：包括人员配置、资源分配、技术准备等前期准备工作。 2. **实施阶段**：具体实施服务目录与服务方案，包括技术部署、过程建立等。 3. **评估阶段**：对实施效果进行评估，确保达到预期目标。 #### 问题3 应急响应演练的主要工作内容包括但不限于： - **预案编制**：制定详细的应急响应预案，包括应急响应的启动条件、响应流程等。 - **角色分工**：明确各个部门和人员在应急响应中的职责和权限。 - **模拟演练**：通过模拟实际可能出现的紧急情况，检验预案的可行性和有效性。 - **反馈总结**：演练结束后，收集各方反馈，总结经验教训，持续改进预案。 #### 问题4 小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括但不限于： - **开展项目的原因和目标**(A)：确保所有干系人都清楚项目的目标和预期成果。 - **项目的范围**(B)：明确项目的边界，避免范围蔓延。 - **项目的时间表**：确保干系人了解项目的进度安排，以便做好相应准备。 - **质量标准**：明确项目交付物的质量标准，确保满足干系人的期望。 通过对该题目及其答案解析的深入分析，我们不仅能够了解到系统规划与管理师考试的重点内容，还能从中学习到相关的理论知识和实践经验。这对于备考系统规划与管理师认证以及其他相关领域的专业人士来说都是非常宝贵的资源。