在面对2020年初爆发的新冠疫情时，即时配送行业展现了其在紧急情况下的重要作用。美团作为即时配送行业的代表之一，积极响应并采取了一系列措施，确保民生稳定运行，同时体现了社会基础设施的价值，并为抗击疫情做出了积极贡献。
在疫情爆发初期，由于武汉等重点疫区实施封城措施，居民对于防护物资、食品和生活必需品的需求急剧增加。美团即时配送服务快速调整，增设了“无接触配送”服务，即在保证物品传递安全的前提下，尽量减少人与人之间的直接接触。这一举措迅速被全国超过89%的用户接受，成为疫情期间的重要配送方式。
在服务端，美团配送响应了54.1%的骑手执行过医院订单，其中还包括向援鄂医疗队送餐超过9万份，设立了2亿元的医护人员专项基金，并免费送餐给医疗队。这些行动不仅是对前线医护人员的直接支持，同时也体现了企业勇于担当的社会责任感。
疫情期间，美团即时配送系统在保障民生平稳运行方面发挥了至关重要的作用。武汉封城期间，美团配送的订单量达到396万单，面对如此庞大的需求，美团不仅完成了配送任务，还在封城的76天内保持了服务的连续性，同时保证了配送服务的高质量。
在价值篇中，美团配送的贡献不单单体现在订单量的增长上，还体现在对社会的广泛影响。美团通过吸纳新骑手79.15万人，支持了省市本地就业，其中本地就业比例最高可达95.8%。同时，美团还为帮助商户渡过难关采取了多项措施，例如投入200亿元规模专项贷款、免费开放的课程超过1500门，覆盖全国200万商家。
美团还率先推出了智能餐饮柜和无人配送车等技术，进行食品安全封签和智能化的物流解决方案。这不仅提升了配送效率和安全，也为行业探索了新的发展方向。
在行动篇中，美团围绕着“众志成城，共克时艰”的主题，详细描述了美团在疫情期间的具体行动和策略。通过美团研究院提供的数据，我们可以看到夜间配送的比例达到22.0%，而夜间TOP5订单品类依次为快餐小吃、便利店、超市、海鲜烧烤和地方菜。这些数据反映了疫情期间消费者的购物习惯变化和美团配送服务的灵活性。
美团的报告还提到了“无接触配送服务规范”，这是中国首个无接触配送领域的团体标准。该标准于3月10日正式发布实施，标志着行业在特殊时期对于服务标准和流程进行的创新和规范。
报告最后的后记部分，用“配送铁军、使命必达”作为总结，表达了美团配送人员在疫情中展现出的团队精神和使命感。他们不仅保障了特殊时期的物资配送，还在维持社会稳定和民众生活方面起到了至关重要的作用。
2020年美团配送抗击新冠疫情行动报告通过数据、案例和行动，全面展示了即时配送行业在疫情中的重要角色和价值。这一报告不仅记录了行业在特殊时期的行动和贡献，也为未来即时配送行业的发展提供了宝贵的经验和参考。
