【业务流程管理】
业务流程管理（Business Process Management, BPM）是一种系统化的方法，用于设计、实施、监控和优化企业的业务流程，以提高效率、效果和适应性。这门学科涉及多个方面，包括流程分析、流程设计、流程改进和流程自动化。
1. **企业流程的演变**：企业业务流程的产生源于产业的发展，随着职业分工的细化，逐渐形成了具有明确目标和边界的流程。
2. **管理理念的发展**：亨利·福特通过劳动分工提升了生产效率，而艾尔弗雷德·斯隆则将其理念扩展到企业管理层面，强调组织结构和职能的协调。
3. **流程的特性**：流程由一系列活动构成，每个活动都应产生预期的结果，且流程有明确的起点和终点，旨在满足客户的需求。
4. **业务流程的协调运作**：企业价值的增值依赖于各流程间的协调运作，确保输入转化为满足客户需求的输出。
5. **流程建模与分析**：IDEF3是一种用于获取和描述过程的工具，而RAD（快速应用程序开发）则展示了流程中不同角色的互动。
6. **流程改进目标**：业务流程改进的目标通常包括提高效果、效率和适应性，同时也关注评测体系的建立，包括评测指标和标准。
7. **3C理论**：顾客、竞争和变化是现代企业竞争环境的三大关键要素，企业在流程管理中需要时刻关注这三个方面。
8. **业务流程再造(BPR)**：BPR是对现有流程的根本性重构，旨在实现运营绩效的突破性提升，包括技术和社会层面的变革。
9. **工作流自动化**：工作流是业务流程的部分或全部自动化，它可以提高效率，减少错误，并促进信息的顺畅流动。
10. **开放式网络化企业**：随着信息化的发展，传统封闭的等级制企业正在向开放式、网络化的组织形态转变，以增强灵活性和协作性。
**流程优化方法**：
- 消除多余工作：去除流程中的无效活动，减少浪费。
- 强化增值服务：专注于增加客户价值的活动。
- 减少流程周期时间：缩短从输入到输出的时间，提高响应速度。
- 应用先进技术：利用信息技术提升流程效率。
**业务流程再造的核心观点**：
- 顾客导向：一切以满足顾客需求为中心。
- 流程视角：打破部门壁垒，以流程为中心进行组织设计。
- 再造思维：全面重新设计流程，而非渐进式改进。
- 绩效追求：追求大幅的绩效提升。
- 信息应用：有效利用信息技术作为流程改进的工具。
在案例中，家居金融公司的流程再造体现在设立预审小组，将申请分类处理，从而减少了处理时间和库存，提升了服务绩效。这种变革体现了流程优化和再造的观点，通过减少无效工作、强化增值环节、减少流程周期时间以及有效应用信息技术，提高了服务质量和效率。
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